A propos de l'entreprise :

https://www.groupeadsn.fr/recrutement/

A propos du poste :

Nous créons un poste technicien support applicatif en CDI afinde renforcer notre Service SI Outils Métiers, composé de 10collaborateurs. En nous rejoignant, votre rôle sera d'assurer le supportapplicatif de différents logiciels métiers à destination de noscollaborateurs internes. Parmi le logiciels métiers du périmètre : outil de gestion decontrats, outil de gestion comptable, outil de gestion budgétaire,outil d'emailing etc. Vos missions :- Prendre en charge les demandes de support aux utilisateurs- Enregistrer et trier les demandes reçues- Diagnostiquer les incidents logiciels de votre périmètre- Escalader si besoin auprès de nos intégrateurs pourdéveloppement - Assurer la mise à jour des produits- Assurer les contrôles préventifs sur les flux de données etles applications, être force de proposition sur la mise en placedes contrôles préventifs- Participer à la gestion des droits applicatifs accordésselon les profils- Mettre à jour et enrichir la base de connaissance et lesprocess associés à votre activité - Dispenser ponctuellement les formations utilisateurs ouaccompagnement sur la prise en main des logiciels- Être force de proposition dans la résolution de ticketsrécurrents et participer avec les chefs de projets applicatifs àl'établissement de la roadmap évolutive des applications

Profil recherché :

Votre Profil :Vous disposez d'une formation de type Bac +2 minimum eninformatique et d'une première expérience dans le domaine dusupport, diagnostic et résolution de problèmes techniques.Vous vous appuyez sur de solides compétences techniques(maitrise des outils Jira, Confluence, Windows, bureautique,application web, application métier)Vous savez communiquer clairement et efficacement avec lesutilisateurs de différents niveaux de compétences. La satisfactionest importante pour vous ? Elle est essentielle pour nous ! Vousdisposez d'un esprit d'initiative et appréciez travailler enautonomie tout en vous investissant dans le collectif d'une équipe.Le sens de la confidentialité est essentiel pour ce poste.Notre processus de recrutement ; Une fois votre candidature reçue, un 1er échange téléphoniquevous sera proposé. Puis un entretien avec le manager et le pôlerecrutement permettra d'évaluer l'adéquation de vos compétencesavec ce poste. Vous rencontrerez également le coordinateur du pôleavec qui vous évoluerez. Poste en CDI, basé à Venelles.