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En tant que Technicien Support Applicatif, vos principales missions sont :

• Réaliser le support niveau 1 auprès des clients sur le logiciel de gestion du Groupe et les services associés, avec des analyses métiers détaillées,
• Gérer les tickets clients, ouvertures, l'avancement,
• Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette,
• Dispenser les formations utilisateurs et le paramétrage auprès des clients sur site client ou à distance sur le logiciel et les services associés,
• Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,
• Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d'incidents en niveau 2 et lors des demandes d'évolution du logiciel et des services associés,
• Assurer la relation client.

Leader en France de la délégation et de la gestion des contrats d'assurance|Projets IT, proactivité, SQL

Issu d'une formation en informatique Bac +2 minimum, vous disposez d'au moins une première expérience d'au moins un an dans le support applicatif dans le domaine santé ou assurance idéalement.

Vous faites preuve d'un fort esprit d'analyse et de synthèse, vous vous appuyez sur une communication claire et dynamique et vous maîtrisez les requêtes SQL, alors ce poste de Technicien Support Applicatif est fait pour vous.

Outils : Jira, Pack Office, SQL.