Technicien Support Applicatif F/H
Description
Ciril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 450 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de modernisation.
Tenter l’expérience Ciril GROUP, c’est rejoindre l’un des acteurs majeurs de l’innovation française en matière de systèmes d’information métier et géographique interopérables, innovants, puissants, mais aussi en matière d’hébergement Cloud Haute Qualité, Haute Sécurité.
Mission
Ciril, division de Ciril GROUP, est spécialisé dans l’édition de logiciels et de systèmes d’information métier, portails web et mobiles pour les collectivités territoriales, établissements publics et syndicats.
Nous recrutons plusieurs Technicien(nne) Support Applicatif pour notre service client (H/F), notamment sur nos solutions CIVIL Services à la population et Finances Publiques.
Dans le cadre de ce poste, vous serez en charge des missions suivantes :
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Assistance :
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Prendre en charge les demande d’assistance entrantes (système de ticketing centralisé et modéré) et en assurer leur traitement jusqu’à la finalisation dans le respect des procédures jusqu’au compte rendu client
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Prioriser les demandes d’assistance technique et les demandes liées aux contrats AFEL ou en lien avec les évolutions règlementaires
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Assurer la maintenance fonctionnelle et technique de nos produits
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Assister nos clients à l’installation des nouvelles versions et/ou patchs
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Télé prestations :
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Assurer des prestations à distance pour le compte des clients :
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Assister les utilisateurs
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Paramétrer, monitorer et personnaliser (manipulation de bases de données, mise en place de connecteurs avec des portails web et serveurs…)
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Réaliser des opérations de traitement technique (reprise de données)
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Démarche qualité au sein du service client :
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Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions
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Qualifier, documenter, signaler les bogues éventuels et contrôler leur bonne résolution
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Rédiger les procédures de mise en œuvre de nos solutions
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Consulter et mettre à jour les supports de cours, guides utilisateurs et documents fonctionnels pour communiquer sur les évolutions
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Participer à la rédaction de cahiers des charges.
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Remonter des pistes d’amélioration suite à la résolution d’incidents
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Selon vos appétences et votre montée en compétences, une évolution vers le poste de Consultant Formateur est possible.
Profil
De formation technique en informatique (BTS, DUT, Licence, Master, Ingénieur…), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans l’assistance auprès d’un éditeur de logiciels. Vous avez notamment déjà mis en pratique vos connaissances SQL, serveurs Windows/Linux et API.
Vous recherchez la structure dans laquelle vous pourrez vous épanouir et donner un sens à votre travail ? Quels que soient votre parcours, vos attentes ou vos centres d’intérêt, les thématiques que nous traitons vous concernent. Nous agissons pour vous. Alors rejoignez-nous !
Poste à pourvoir en CDI sur notre site de Villeurbanne.
Pourquoi nous rejoindre ?
Forfait Mobilité Durable pour les cyclistes, covoitureurs et covoiturés (20€ nets mensuels)
Charte télétravail
12 jours de RTT par an
Participation aux résultats
Intéressement
Convention collective Syntec (prime de vacances, jours d’ancienneté…)
Carte titres restaurant
Prise en charge de la mutuelle à 54%
Démarche RSE
Bonne ambiance de travail et locaux agréables
Evènements d'entreprise (tournois sportif, soirée gaming…)
Management de proximité
Equilibre vie professionnelle/vie personnelle
CSE (arbre de Noël, site avec des réductions…)
Un réinvestissement de 15% de notre CA en R&D
CIR/IND
