Technicien support applicatif

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Description du poste

Assurer l’assistance de niveau 2, 3 de l’ensemble du parc applicatif

Assister et résoudre les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur l’ensemble des solutions informatiques progicielles

Assurer le suivi des tickets d’incidents escaladés auprès des fournisseurs jusqu’à leur résolution. Réaliser le recettage applicatif.

Participer aux déploiements des nouveaux composants informatiques en lien avec les postes de travail. Réaliser le recettage applicatif.

Rédiger les procédures de déploiement logiciel dans le cadre des projets métiers et des évolutions applicatives et en réaliser le recettage conformément aux procédures internes.

Suivre et planifier les corrections et les évolutions des systèmes applicatifs

Assurer la formation des utilisateurs des solutions internes

Qualifications

De formation bac +2/3 minimum avec une expérience aboutie dans le support utilisateurs

La connaissance des outils utilisés au sein des laboratoires de biologie médicale serait un plus : MCA, EVM, MPL, Hexalis, Kalisil, Clarilab …

Méthodologie, Planification, Reporting

Sens du service client, sens du contact, sens du travail en équipe (bon relationnel), ponctualité, polyvalence, discrétion

Respect des engagements, gestion des priorités, organisation, autonomie, rigueur, capacité d’écoute et de communication

Informations supplémentaires

Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 6.7 milliards d'euros en 2022, un effectif de 61 000 employés répartis à travers plus de 900 laboratoires dans 61 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services bio-analytiques.

« Nous réalisons chaque jour des analyses au service de la vie, afin de contribuer à faire de notre monde un endroit plus sûr et plus sain ».