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Technicien Service Desk H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Service Desk H/F

Type de contrat

Durée déterminée

Nature de contrat

Temps plein

Durée du contrat

9 Mois

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS - Techniciens Service Desk - CDD - Besançon  

En tant que technicien Service Desk, vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, en assurant un support de qualité FrontOffice et BackOffice.

Vos principales responsabilités incluront :

  • Réception des appels, emails ou tickets créés via l'application GLPI par les utilisateurs,
  • Suivi rigoureux des tickets en vue de leur résolution ou de la relance des utilisateurs,
  • Escalade vers les services appropriés en cas de besoin,
  • Utilisation et mise à jour des procédures en vigueur,
  • Prise en main à distance des postes utilisateurs pour résoudre les problèmes.

    • Votre profil

    Nous recherchons un technicien ayant déjà une expérience significative en HelpDesk, avec les qualifications suivantes :

  • Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • Connaissance des concepts ITIL.
  • Expérience dans l'utilisation de l'outil ITSM GLPI.

    • Localisation du poste

    Lieu de travail

    Besançon

    Critères candidat

    Niveau d'étude recherché

    C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

    Expérience minimum

    3 ans ou plus

    Connaissances techniques souhaitées

    Maitrise de l'environnement Windows/Office.
    Connaissance Active Directory / MECM
    Maitrise de l'outil GLPI

    Langue(s) de travail

    Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

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    Technicien Service Desk H/F

    Entreprise:
    Spie
    Ville:
    Bourgogne-Franche-Comté
    Type de contrat: 
    CDD, Temps plein, CDI
    Catégories: 
    Technicien De Maintenance, Technicien Helpdesk
    Diplôme: 
    Specialisation
    Master
    Publiée:
    27.03.2024
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