Technicien service client
AddSecure is a leading European provider of secure IoT connectivity and end-to-end solutions. We help customers optimize their operations, drive business value, and secure vital functions.
By combining connected, data-driven, and sensor-based solutions with best-in-class expertise, we meet our customers’ needs regardless of industry. We provide both managed services and connect any device in need of secure communications and data transfer. Imagination is the only limit.
Our secure IoT solutions are used within the areas of buildings, alarms, transportation and logistics, personal safety and security, health care, construction, municipalities, schools, rescue services, power grids, and more.
AddSecure’s headquarters is in Stockholm, Sweden. Our main market is Europe, yet we serve customers worldwide. With over 1,000 employees, we help make the world safer, smarter, and more sustainable.
Souhaitez-vous rejoindre notre équipe chez AddSecure Smart Transport ? Recherchez-vous une opportunité de travailler étroitement avec les clients dans un rôle de premier plan ? Êtes-vous passionné(e) par la résolution de problèmes et l'amélioration de l'expérience client ? Si oui, nous recherchons exactement quelqu'un comme vous pour devenir notre prochain Technicien(ne) Service Clients à Brest.
AddSecure Smart Transport, une filiale du groupe AddSecure, se positionne comme l'un des leaders européens en matière de systèmes de gestion de flotte (FMS) dans le secteur des transports pour les véhicules utilitaires légers et les poids lourds.
Avec une présence dans 9 pays européens, dont la France, notre priorité est de maintenir une proximité et un contact direct avec nos clients en communiquant dans leur langue locale.
Dans le cadre de notre stratégie de développement, nous avons enrichi notre gamme de services en proposant de nouvelles solutions. Parmi celles-ci, la solution d'enregistrement vidéo "RoadView" qui améliore la sécurité des conducteurs.
Nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Service Clients à Brest.
Vous intégrerez une équipe dynamique de 5 personnes mettant en avant la qualité de service fourni aux clients.
Vos missions seront :
- Réceptionner les demandes des clients par téléphone / mail / portail incident.
- Qualifier et enregistrer ces demandes dans l'outil mis à disposition en fonction de leur urgence et priorité.
- Analyser et résoudre les incidents en appliquant les processus en place.
- Assurer un suivi une fois l'incident clôturé
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue du service apporté au client.
Compétences requises :
- Diplôme de niveau Bac + 2 souhaité (de préférence dans les domaines de l'informatique ou du transport et logistique).
- Expérience professionnelle en support technique, service client, ou dans un rôle opérationnel au sein d'une entreprise de transport routier.
- Bon relationnel et sens du service.
- Motivation, curiosité, rigueur.
- Maitrise de la bureautique Windows / Linux.
- Aisance en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
La connaissance du milieu du transport et de la logistique est un plus.
Alors prêt(e) à nous rejoindre ?
Vous travaillerez dans une entreprise qui est en pleine phase de croissance, et intégrerez une équipe avec des collègues passionnés qui sont très impliqués et qui aiment avoir un réel impact sur le business. Ce poste est un poste à temps plein avec un salaire mensuel attractif.
Les collaborateurs d’AddSecure sont notre plus grosse valeur ajoutée et pour nous il est d’une importance capitale de construire une culture où les collaborateurs s’épanouissent et veulent progresser. Les valeurs d’AddSecure sont l’esprit d’équipe, la simplicité et l’orientation client.
Emplacement du bureau : 220 rue Benoite Groult, Guipavas, Brest
