Technicien SAV Itinérant (Zone Quart Nord Ouest)
Why customer service at Stryker?
Are you interested in making a difference in healthcare by assisting sales reps and building relationships with customers? As a member of our customer services team, that is exactly what you will do! Here, you will be a part of a dynamic and supportive team that provides solutions to our customers in their time of need. Stryker is also consistently listed as a ‘Best Place to Work’ and offers great benefits and perks – like tuition reimbursement and a wellbeing program! (*Benefits vary by country)
L’ingénieur deservice itinérantestprincipalementresponsable demaintenirune activité professionnelle et rentable de services de réparation et de maintenance préventive sur les produits de Stryker tout en assurant la conformité avec le système de qualité et les spécifications du fabricant. Il fournit une assistance technique et de la documentation aux clients internes et externes.
Idéalement placé(e) dans le département 35 (Rennes), vous serez intégré(e) au sein de notre équipe dédiée, vous opérerez sur la Zone Quart Nord-Ouest (départements : 29/56/22/35/44/85/17/50/53/49/79/14/61).
Missions principales et responsabilités :
Réparer et vérifier les produits électroniques/mécaniques de Stryker.
Effectuer le contrôle annuel et l'étalonnage conformément au MDR sur le site du client.
Remplir les contrats de service avec les maintenances planifiées
Installation des systèmes Stryker sur le site du client (ex. : bloc opératoire intégré)
Mises à niveau logicielles et matérielles
Dispenser des formations techniques aux clients internes et externes
Documentation efficace et complète des activités de service pour référence interne et externe
Planification des visites chez le client en coopération avec le service client.
Assurer la traçabilité de tous les produits Stryker sur le terrain grâce à des outils de reporting.
Participer aux réunions d'équipe, faire des présentations pour encourager le développement de l'équipe.
Fournir un soutien technique aux chefs de produits et au personnel de vente.
Fournir un support technique aux clients et au département des ventes
Fournir un support informatique Software et Hardware sur certains instruments
Faire remonter les opportunités et les problèmes appropriés
Assurer un excellent suivi de tous les problèmes initiés par les clients
S'assurer que le service fourni est facturé s'il n'est pas sous garantie.
Votre profil
Profil expérimenté recherché avec une expérience d'au moins 7 ans sur un poste similaire. Une expérience dans le biomédical est un plus.
La bonne maîtrise de l'anglais est importante.
La maîtrise du Pack Office est requise. Une maîtrise de Sales Force ainsi que d’Oracle est un plus.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et possédez d’excellentes capacités interpersonnelles.
Vous savez gérer les priorités.
La capacité à gérer efficacement son stress est essentielle pour maintenir un niveau de performance optimal.
Vous êtes aussi bien à l'aise avec la partie mécanique (utilisation d'outillage tel que clé à cliquet, marteau, chasse goupille, tournevis et autres) qui aura une forte place, que la partie électronique et utilisation des outils de mesures (multimètre, testeur de sécurité électrique, boite à décade et autres).
Gammes de produits :
- Acute (brancards, lits, fauteuils)
- EMS (système de brancard pour ambulances)
- ALS&BLS (défibrillateurs, planches à masser)
About StrykerStryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 130 million patients annually. More information is available at
