SAMSIC EMPLOI BTP STRASBOURG recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la commercialisation d'appareils professionnels et grand public un Technicien SAV h/f

Au sein d’une équipe de 7 experts techniques, vous assurez, sur une famille de produits qui vous est confiée, la réception, l’analyse et la résolution des sollicitations liées aux produits et à leurs garanties.

Les missions confiées :
Etes l'interlocuteur privilégié des clients, commerciaux et revendeurs,
Etablir et conserver le lien avec les usines partenaires, les sollicitez le cas échéant,
Assurer l’analyse et le diagnostic des dysfonctionnement des produits et trouvez la meilleure alternative (dépannage, échange...) en vous assurant de la satisfaction de vos interlocuteurs,
Assurer le suivi technique du SAV : documentation des litiges, remontée d'informations, actions correctrices,
Participer aux formations techniques usine et assure la diffusion des compétences vers nos prestataires,
Alimenter les actions dans notre outil de gestion interne et assurez le suivi administratif et de gestion de votre périmètre.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.