Description du poste

Descriptif du poste

Nous recherchons pour une de nos équipes un superviseur d’incidents afin de gérer le flux de multiples incidents et d’être l’intermédiaire entre les différents interlocuteurs.

Notre écosystème

En cas d’incident, cette équipe peut impliquer selon les besoins les Operations, les équipe d’Infrastructure, la R&D, etc. L’équipe communique avec les banques françaises et internationales en cas de suspicion d’incident. Elle se charge également de communiquer auprès des différents pays de Worldline.

Nos moyens

Nos équipes réagissent sur toute alerte identifiée par nos systèmes et outils. Elles sont en capacité de qualifier et de restaurer ou de mitiger le service associé. Nous utilisons des tableaux de bord permettant de monitorer et de qualifier les situations d’incidents

Notre couverture fonctionnelle

Cela concerne plus de 50 moyens de paiements qui sont sur 60 environnements clients mutualisés ou dédiés. Plusieurs dizaine de millions de transactions sont traitées chaque nuit.

Profil recherché

Profil recherché

Profil confirmé

BTS, License ou Maitrise en informatique ou réseaux, avec au moins 4 ans d’expérience.

Votre activité et vos responsabilités

o Réagir aux incidents couverts par notre supervision cliente

o Etablir un “premier” diagnostic

o Gérer un canal d’incident et convier l’Incident Manager

o Impliquer les équipes RUN (Opérations, Infra…) pour la poursuite de l’analyse et la résolution lorsque c’est nécessaire

o Participer au call d’incident, agir selon les besoins de l’Incident Manager, et noter les évènements principaux

o Communiquer en interne et vers nos clients

Compétences

o Organisation et capacité à prioriser

o Capacité d’analyse et de synthèse

o Résistance au stress

o Bonne communication écrite en Anglais

Spécificités du poste

• Anglais : Niveau B2

• Avoir une connaissance LINUX serait un réel plus

Niveau d’expérience
Confirmé