VOTRE MISSION :
Au sein de l'Agence Bourgogne Champagne et sous la responsabilité du responsable de secteur Côte d’Or, ce poste sera commun et partagé entre SUEZ et le SESAM, la collectivité. Vous aurez pour missions les deux axes métiers suivants :

1 ) MISSIONS CLIENTELES :
-Tenir l’accueil physique et téléphonique de la Maison de l’eau pour SUEZ et le SESAM,
-Traitement des demandes usagers, ouverture d’abonnement, mise en place de mensualisation, prélèvement automatique, e-facture, résiliation d’abonnement, réception et enregistrement règlements clients, explication de facture et réfection de facture, traitement des dégrèvements, traitements des inversions de compteur, régularisation assainissement, prise de rendez vous pour les collaborateurs de SUEZ et du SESAM, etc
-En lien avec les équipes techniques, déclenchement d’intervention terrain pour anomalie technique, demande de devis travaux, demande de diagnostic SPANC, …
-Point mensuel sur l’avancement des dossiers avec les différents services et finalisation du traitement.
-Analyse et traitement des dossiers sensibles communiqués par les responsables de services.
-Euros retrouvés : suivi du plan d’actions, demande d’extraction, déclenchements des enquêtes terrain en lien avec les chefs de service.
-Accueil des groupes (classes d’eau, animations, séminaires, etc)

2 ) MISSIONS ASSISTANAT / SECRETARIAT pour SUEZ et le SESAM :
-Secrétariat : gestions et rédactions de courriers entrants et sortants, affichage obligatoire, commande de fourniture de bureau…
-Accompagnement et rédaction de rapports, campagne RAD, incrémentation et vérification de donnée via le logiciel Madonna, établir des présentations PPT
-Renfort ponctuel sur certains dossiers (préparation de réunions, évènements, etc)
-Création de lignes d’investissements dans Vigie
-Commander l’enlèvement des prélèvements d’autosurveillance
-Suivi des vidanges et contrôles ANC
-Gestion des réservations de salles de la Maison de l’eau et du planning associé
-Gestion des livraisons et des accès

VOTRE PROFIL

VOTRE PROFIL :
Titulaired’un Bac+2 en relation commerciale, relation client, vous justifiez d’uneexpérience d’un an minimum dans la gestion de la relation client sur desaccueils physique ou en centres d’appels.

Permis B : déplacements possible surle territoire de l’Agence Bourgogne Champagne.

LESCOMPETENCES :
➢ Maitrise des techniques decommunication en relation clientèle
➢ Capacité de synthèse et de rédaction
➢ Maitriseavancée de l’outil informatique

LES QUALITES:
➢ Aisance relationnelle, dynamisme etsourire
➢ Sens de l’écoute développé,empathie
➢ Souci de la satisfaction client etde l’image de marque de la Société.
➢ Capacité d’assimilation
➢ Sens commercial et du service client
➢ Rigueur et fiabilité

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.#Indeed:No BU: Water Division - Water France