Savez-vous établir des relations de confiance et garder la confiance des clients ?

Souhaitez-vous traiter des cas complexes et variés ?

Aimez-vous apporter des réponses argumentées et claires face aux réclamations ?

Dans le cadre de la stratégie de l’entreprise concernant la qualité du service due aux clients, le service réclamations d'AXA France traite les réclamations des clients ou de leurs représentants sur le périmètre VIE INDIVIDUELLE (Epargne, Prévoyance, Santé). 

Concrètement, le service réclamations apporte des réponses pertinentes aux réclamations tout en respectant les délais et cherche à fidéliser les clients ou représentants (tout en communiquant les engagements). Par son action, le service réclamations participe à l'amélioration de la qualité, de la relation et de la communication client et des processus d'organisation dans l'organisation dans l'entreprise.

Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un technicien en réclamation (F/H). Au sein du service réclamations et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

Recevoir et traiter les réclamations (de niveaux 2) sensibles Assurances de Personnes de l’entité AXA France dans le respect des engagements et de la déontologie de l’entreprise

Relever les dysfonctionnements de l’entreprise à l'occasion du traitement des réclamations

Votre Profil

Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA et vous préparez un master 2 en droit des assurances ou management de l'assurance à l'université ou en école d'assurance (ESA, ENASS, IFPASS...). 

Vous avez des connaissances dans le domaine assurantiel et plus précisément en : Epargne, Prévoyance, Santé

Pédagogue et doué d'une bonne capacité d'écoute et d'analyse, vous savez accueillir et écouter le client grâce aux différentes explications et argumentations données. 

Vous avez une grande capacité rédactionnelle (style, grammaire et orthographe). Grâce à vos compétences rédactionnelles, vous savez argumenter et apporter des réponses concrètes à vos interlocuteurs, tout en établissant des relations de confiance.

Vous avez la capacité de travailler en équipe et de vous intégrer à un collectif. 

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !

Informations complémentaires :

Poste basé : Nanterre 

Durée de l'Alternance : 1 an

Contrat Privilégié : Apprentissage

Rythme souhaité : 1 semaine / 3 semaines 

Date de début : Septembre 2024

A propos d'AXA
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
A propos de notre entité
Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.