Description de la mission

Le service QSC (Qualité et Service Client) traite tous les problèmes rencontrés par les clients après l'émission de leur certificat ; le service QSC analyse les problèmes, propose des solutions, veille aux reprises d'erreurs et assure les prestations de SAV, dans une logique de centre de profit.

Rattaché au Responsable Qualité et Service Clients (QSC) de Certinomis et au sein à la BU « Digital Trust Services », l'opérateur PKI réalise les opérations de dépannage et d'après-vente.

A ce titre, vos missions principales sont :
1. Prise en charge des problèmes (20% du temps):
- Réception d'appels clients
- Traitement en niveau des escalades du support niveau 1
- Traitement des e-mails service client
- Diagnostic sur les problèmes de SAV
- Recherche de solutions techniques
- Traitement des réclamations

2. Vente des prestations SAV (20% du temps):
- Calcul de prix (déblocage, réédition, remplacement matériel, déductions prorata temporis etc.)
- Établissement de devis
- Argumentation & relances-
. Vérification des commandes & enregistrement
- Gestion des options Sérénité

3. Réalisation des Prestations SAV (60% du temps) :
- Déblocage des cartes à puce
- Recherche de certificats dans la PKI
- Interprétation des codes erreurs du guichet en ligne
- Reset des codes PIN
- Réinitialisation des procédures d'activation des certificats
- Recherche de plis égarés (contact bureaux de poste & ATM)
- Test des cartes à puce pour recherche de panne
- Réinitialisation des cartes à puce
- Test des lecteurs

Nombre de postes à pourvoir

1

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Télétravail Possible

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