Vos missions

Définir les besoins et piloter les composantes nécessaires à la mise en oeuvre de ses domaines d'activité

• Analyser et diagnostiquer le fonctionnement de l'existant (parc bureautique, impressions...) pour en définir les évolutions nécessaires
• Identifier et anticiper les besoins techniques de l'entreprise et des utilisateurs pour proposer des évolutions
• Etudier, dans un souci de performance et de coût, la faisabilité technique (évaluation des contraintes, des apports...) et budgétaire de tout nouveau projet
• Elaborer et proposer les cahiers des charges (objectifs, délais, coût, contraintes...)
• Consulter et négocier avec les prestataires externes sur les projets confiés
• Mener l'ensemble de la procédure liée aux appels d'offres (analyse, consultations, présentation CAO...)

Assurer le pilotage de la hotline informatique

• Réalise des journées de hotline niveau 1, selon le planning établi (1 journée par mois)
• Analyser et suivre les tableaux de bord d'activité de la hotline (nb d'appel, type d'appel, temps de réponse...)
• Proposer des solutions pour optimiser et améliorer la gestion de la hotline
• Superviser l'activité hotline informatique (interne ou externe) en fonction des besoins, et apporte un soutien technique de niveau 2 au technicien informatique en charge de la hotline exploitation.

Piloter la mise en oeuvre des projets et assurer la gestion opérationnelle des outils informatiques

• Veiller au respect des engagements contractuels des prestataires et les relancer si nécessaire
• Assurer l'installation, l'administration et la disponibilité de l'outil informatique et s'assurer de la compatibilité avec l'infrastructure existante (serveur...)
• Rédiger les procédures d'administration et d'exploitation (installations, paramétrages, résolutions de problème)
• Diagnostiquer le problème de l'utilisateur et rechercher les solutions à mettre en oeuvre
• Réaliser / piloter la maintenance applicative (installation nouveau logiciel, tests...) pour corriger les anomalies et apporter de nouvelles fonctionnalités
• Identifie les dysfonctionnements et sollicite le service Études ou les prestataires si nécessaire (pour le niveau 2 d'assistance)
• Assurer le suivi des tableaux de bord relatifs à l'activité et assure le reporting associé

Assure une assistance de Niveau 1 sur les autres domaines d'activité en cas d'absence de ses collègues.

Vos compétences

• Expérience préalable en tant que technicien informatique
• Connaissances approfondies en résolution de problèmes matériels et logiciels
• Compétences en administration de réseaux et en maintenance des systèmes informatiques
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe