A propos de l'entreprise :

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés detoutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...).Pourquoi pas vous

A propos du poste :

Devenez collaborateur chez l'un de nos clients, spécialiste dumatériel viticole et des procédés de vinification ! Nous recrutons un technicien hotline support client (H/F) encharge de l'assistance et du support technique téléphonique auprèsdes clients de l'entreprise.Vos principales missions : - Vous réceptionnez et vous traitez les appels téléphoniques,les mails et les incidents enregistrés dans la CRM des différentsinterlocuteurs - Vous enregistrez et vous suivez jusqu'à leur résolution lesdemandes des clients- Vous conseillez la clientèle- Vous apportez des réponses aux clients en respectantl'image de l'entreprise - Vous informez et vous maintenez à jour l'outil de gestiondu Service Client, outil de traçabilité clients et produits.- Vous gérez, créez et diffusez les documentations techniques- Vous remontez les problèmes récurrents identifiés à laqualité clients et/ou Bureau d'études- Vous mettez en oeuvre et diffusez les évolutions validéespar le bureau d'études- Vous intervenez sur site si besoin en tant que technicienSupport Clients- Vous participez à des essais ou expertises

Profil recherché :

Nous recherchons avant tout un savoir être ! Vous avez idéalement une première expérience en tant quetechnicien hotline support client, vous savez identifier,diagnostiquer une panne, accompagner à distance une personne dansla résolution d'un problème, informer les clients et travailler enéquipe, Vous êtes autonome, flexible, capable de prendre desinitiatives, force de proposition, alors postulez ! Les petits + : vous avez une formation technique (mécanique,électricité, électrotechnique), vous maitrisez une langue étrangère(idéalement l'anglais ou l'espagnol) et les outils informatiques !Horaires de journée, quelques samedis travaillés (selon leplanning de la plateforme)