A propos de l'entreprise :

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien helpdeskpour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement auresponsable de service. Son domaine d'activité est : gestiond'installations informatiques , support aux utilisateurs, supportaux infrastructures et Ingénierie.

A propos du poste :

Nous recherchons 10 Techniciens Helpdesk pour rejoindre noséquipes sur le contexte SOCIETE GENERALEPérimètre : Equipe dédiée de 10 personnes aux côtés del'équipe RUN habituelle de 15 personnes (N1) sur un plateau de 40personnes environ (toutes équipes confondues), pour le compteSociété Générale.Les appels concernent le personnel travaillant en agence,pour des incidents Bureautique / Téléphonie.-  Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponseappropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidentset demandes des utilisateurs et clôt les appels.-  Guide les utilisateurs dans l'utilisation desapplications bureautiques & métiers.-  Suit l'avancement du traitement d'un incident oud'une demande non résolue lors du premier appel, tientl'utilisateur informé de l'avancement.-  Oriente / transfère / escalade les demandes /incidents qu'il ne peut/doit pas traiter.-  Traite ou escalade toute relance ou réclamationéventuelle.-  "Enregistre et renseigne les incidents et demandesdans l'outil de ticketing.-  Contribue à la mise à jour de la base deconnaissances (documentations, procédures).Intervention du 17/06/2024 au 13/09/2024Télétravail envisageable au bout d'un mois.Amplitude horaire : Du Lundi au Vendredi, entre 8H et 18h.Salaire : 22KEUR maximum

Profil recherché :

Profil AttenduDe formation  informatique ou d'équivalence, vousjustifiez d'une expérience d'au moins 1-2 ans sur un postesimilaire et vous êtes motivé !Qualités requises :-  Rigueur et ponctualité-  Sens de l'organisation-  Travail en équipe-  Esprit de synthèse-  Aisance relationnelle et bonne communication