Technicien helpdesk (H/F)
Experis recherche un Technicien HelpDesk H/F pour son client, acteur majeur du secteur des télécommunications pour un démarrage dès que possible.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 3-4 mois.
Vous agirez auprès d'utilisateurs de matériels informatiques du client pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, intervention à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, vous devrez dans un premier temps établir un diagnostic, puis intervenir vous-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou en faisant appel à un autre technicien spécialisé.
Vous pourrez aussi préconiser l'envoi d'un technicien sur site.
Vous devrez par moment faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.
Your daily life :
· Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique
· Répondre aux appels des utilisateurs
· Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies
· Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
· Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire
· Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
· Changer ou réparer les éléments défectueux
· Effectuer les tests de fonctionnement
· Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.
Information importante à prendre en compte : il s'agit d'une prestation sur une amplitude en 24/7 , avec des shifts en horaires non ouvrés (télétravail possible après montée en compétence complète). Le planning sera communiquer avant le démarrage courant mai 2024.
Technical skills
Une première expérience de Helpdesk est appréciée :
Une formation sera dispensée lors de votre intégration.
Soft skills
NOS AVANTAGES