A propos de l'entreprise :

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché dutravail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet derecrutement spécialisé dans l'identification et la sélection deprofils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur leCDI, le CDD et l'Intérim qualifié.Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipede 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leursprojets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, FonctionsSupport, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction,et Tourisme.

A propos du poste :

Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), unTechnicien Helpdesk F/H pour une mission d'intérim de 5 mois, àBordeaux.Vos principales missions :- Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs- Réceptionner les appels téléphoniques, messagesélectroniques, formulaires, ainsi que les autres supportsmulticanaux- Identifier le demandeur et le contrat de service associé- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) etcréer des dossiers (incident ou demande)- Maintenir la relation client- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes- Résoudre à distance le niveau 1 des incidents- Réaliser à distance les demandes- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution- Alimenter la base de connaissance et participer à lacréation de procédure permettant l'amélioration du service- Router les appels- Router les incidents auprès des autres groupes decompétences- Router les demandes auprès des autres intervenants- Créer et router les ordres de travaux (OT)- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées- Mettre à jour les fiches d'intervention- Assurer le suivi jusqu'à la clôture

Profil recherché :

Votre profil :Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en informatique. Votre expérience :Vous devez justifier d'une première expérience sur un postesimilaire afin d'être opérationnel.Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alorspostulez dès maintenant.Néanmoins, si ça ne vous correspond pas totalement, mais quevous portez un intérêt à ce type d'offre, n'hésitez pas à noustransmettre votre candidature.