YOUR DAILY LIFE

Gestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique.

Répondre aux appels des utilisateurs,

Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,

Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),

Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,

Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

Effectuer les tests de fonctionnement,

Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné

Technical skills

Vous connaissez les systèmes d’exploitation Windows/MAC.

Vous maitrisez le pack office, les messageries.

Vous connaissez les outils de ticketing et de prise en main à distance

Vous êtes à l’aise pour vous exprimer en anglais (une troisième langue comme l’allemand ou l’espagnol est un véritable avantage).

Bureautique (Pack office)

Soft skills

Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants.

Vous avez une très bonne aisance orale et un sens du service développé.

NOS AVANTAGES

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%

Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)

Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .

Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.

Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse

Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût

Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)

Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…

Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.

Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation

A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité

Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

Technicien Helpdesk (H/F)

Technicien Helpdesk (H/F)