Description de la mission

Directement rattaché à la DSI, au sein d’une équipe de 7 personnes et dans un objectif de qualité de service, vous accompagnez, assistez et conseillez les collaborateurs ainsi que les clients dans la résolution d’incidents variés de premier degré (bureautique, du réseau et des applications métiers).

Vous êtes également le lien entre les référents informatiques en région et les autres services de la DSI afin de coordonner la résolution des incidents de second degré.

Après un parcours de formation interne de 6 mois pour se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, votre quotidien sera rythmé de missions variées :

- Réceptionner et reformuler les demandes utilisateurs du groupe DACHSER FRANCE (par téléphone, e-mail,chat… ).
- Analyser et formaliser les appels de nos clients pour les aider sur nos solutions informatiques
- Gérer les profils d’accès en lien avec les mouvements du personnel
- Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets
- Accompagner les utilisateurs dans l’usage de leurs équipements et applications métiers et être garant des bons process Dachser.
- Assurer des travaux d’exploitation (sauvegarde, supervision, lancement de tâches planifiées…)

Dans un objectif de qualité de service de nos agences et de nos clients, l’équipe Support Helpdesk assure une continuité de service par hotline. Pas de télétravail sur ce poste.

Vous travaillez principalement en horaire de journée. Cependant, vous serez amené occasionnellement à travailler en horaires de matin (6h30-14h15) ou en horaires du soir (12h30-20h10) et à assurer des astreintes.

Des indemnités d’astreinte et une récupération des heures correspondant au temps des interventions sont à prévoir.

Profil

De formation supérieure dans le domaine informatique ou dans tout autre domaine, vous détenez une appétence pour l’informatique tel qu’internet, l’environnement Windows et le Office M365.

Débutant(e) ou non dans ce métier, vous serez formé(e) aux process Transport et Logistique et à notre culture Service Client.

D’un niveau A2 minimum, vous pourrez perfectionner votre anglais en échangeant quotidiennement avec nos interlocuteurs basés en Allemagne, au Maghreb, en Irlande ou dans la péninsule ibérique.

Votre personnalité sera faire la différence!!

Vous êtes pédagogue et avez le sens du service client,

Vous avez le sens du relationnel et de la communication (à l’oral et à l’écrit),

Vous êtes rigoureux(se) et pragmatique,

Vous êtes à l’écoute et avez la capacité de reformulation,

Vous avez l’esprit d’équipe,

Vous êtes dynamique, curieux(se) ?

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

- Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect, …

- Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés

- Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution

- Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit

- Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, …

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale !