Mission

Vous intégrez le SIS/BSEN pour accompagner le support à nos clients internes, sur les usages et technologies numériques et télécoms de nos utilisateurs.

Vous participez à ce titre au programme de transformation numérique de lInstitut.

Vous êtes le relais privilégié de la D3NSI auprès des utilisateurs des sites de la zone Nord (Fontenay-Aux-Roses, Le Vésinet, Saclay, Orsay et Octeville) votre rôle de facilitateur vous permet dapporter dans les plus brefs délais une solution appropriée, en mobilisant tous les acteurs de la chaine de résolution dincident et de traitement des demandes.

Afin de mener à bien vos missions, vous travaillez en étroit partenariat avec votre homologue de la zone Sud dans vos périmètres respectifs.

Vos principales missions :

- Fédérateur, vous organisez le soutien et la mobilisation des ressources nécessaires à la résolution en urgence dincident ou de demande, sortant du cadre de traitement standard. Vos compétences vous permettent de participer à la résolution lorsque nécessaire.

- Vos périmètres, sont de manières générales les équipements, systèmes et usages de nos utilisateurs.
Vous êtes le référent du traitement des demandes de première importance et hautes qualités. Vos appuis sont la DSI et nos prestataires.

- Vous serez également référent sur les périmètres :

Pour lensemble des sites, vous gérez le catalogue matériel mis à disposition des utilisateurs présentant les différents modèles standards (portable, poste fixe, stations, écrans, smartphones).

Vous assurez la mise à jour régulière de ce catalogue en relation avec les fournisseurs.

Vous effectuez les recherches nécessaires afin de répondre à des besoins spécifiques et fournir en retour les devis adéquats (exemple : capitalisation des demandes de nos clients internes pour benchmark avant alimentation catalogue).

Pour lensemble de vos périmètres :

- Vous analysez les irritants récurrents afin de mettre en œuvre avec lappui de votre responsable pour améliorer le service rendu.
- Vous participez et animez, avec votre homologue de la zone sud, le suivi de lactivité avec linfogérance, et êtes force dalerte auprès de votre hiérarchie, vous êtes également force de proposition pour mettre en place des plans daction « Quick Win ».

- Vous veillez à ce que documentations, procédures et informations aux utilisateurs soient à jour, et aidez au recueil de satisfaction.

- Vous suivez la bonne exécution des demandes et incidents sur les périmètres et le bon déroulement du déploiement des évolutions affectant les périmètres.

- Vous pilotez les démarrages de conférences ou réunion clé de lInstitut avec les équipes locales de support

- Vous prenez en charges, les visites de maintenance et recettes dinterventions.

Profil recherché

Diplômé(e) BAC ou supérieur dans le périmètre informatique ou technique, vous possédez une expérience professionnelle de 5 ans dans les domaines dexploitation cités, ainsi que dans laccompagnement personnalisé de cadres dirigeants dentreprises.

Vous avez des capacités d'analyses et de compréhension fonctionnelle et technique des usages numériques.

Vous avez des aptitudes naturelles à laccompagnement, et à entretenir une relation fructueuse entre les différentes interfaces.

Votre aisance de communication fait de vous un référent naturel et un point de contact reconnu de vos paires.

Vous maîtrisez ladaptation de votre discours à votre auditoire.

Dynamique, vous faites preuve dautonomie et dorganisation personnelle au quotidien.

Vous avez une forte aptitude à travailler en équipe, vous mobilisez.

Votre profil vous permet dadresser des sujets des fabricants ou éditeurs suivants ainsi que leurs technologies :

- Technologies : Terminaux utilisateurs de manière générale et leurs services courants (Visio et web conférence, messagerie, impression, partage réseaux, vpn) sous environnement Windows, Linux, Iphone, Android, dans un environnement en réseau dentreprise filaire et sans fil.

- Fabricants/Editeurs : Microsoft, Linux, matériels de Visio Poly(com) et webconférence avec Microsoft Teams, Zoom, Copieurs Canon, gammes PC dell et HP, téléphone Apple et sous Android.

La diversité est une des composantes de la politique RSE, RH et Qualité de Vie au Travail à lIRSN.

Par conséquent, nous accordons la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination, pour inclure tous les talents.

Quelles que soient les différences, nous souhaitons attirer, intégrer et fidéliser nos candidats et nos collaborateurs au sein dun environnement de travail inclusif.

Télétravail

Régulier

Informations complémentaires

Poste basé à Fontenay-Aux-Roses avec des déplacements réguliers à prévoir en région Ile-de-France (Sites IRSN), et de manière très occasionnelle en région PACA, et Normandie.

Le poste est éligible au régime de télétravail de l'Institut.

Ce poste nécessitera l'obtention d'une habilitation au sens de L'Instruction Générale Interministérielle .

Diversité

La diversité est une des composantes de la politique RSE, RH et Qualité de Vie au Travail à l'IRSN.

Par conséquent, nous accordons la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination, pour inclure tous les talents.

Quelles que soient les différences, nous souhaitons attirer, intégrer et fidéliser nos candidats et nos collaborateurs au sein d'un environnement de travail inclusif.

L'IRSN conduit une politique active depuis de nombreuses années en faveur de l'égalité des chances au travail et l'emploi des personnes handicapées. Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.