Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de proximité IT H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS - TECHNICIEN DE PROXIMITE - LYON 4

SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour de l’infogérance bureautique niveau 1 dans le cadre d’un CDI.

Vos missions :

Le technicien de proximité est en charge du traitement des sollicitations utilisateurs en proximité et de la gestion des équipements Infra sur l’ensemble des sites avec
procédure :

Assurer un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs.

Réaliser toutes les interventions et opérations procédurés.

Résoudre les incidents, escalader vers les interlocuteurs compétents le cas échéant.

Gérer le traitement des IMAC procédurés sur le terrain.

Intervenir physiquement pour des opérations procédurées types sur les systèmes
d’information client et rédiger les rapports d’intervention nécessaires.

Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution.

Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur.

Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité et de l’environnement.

Compétences souhaitées :

Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows.

Maitrise des outils de gestion de tickets.

Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques.

Bon relationnel avec les utilisateurs.

Bonne résistance au stress.

Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service.

Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs.

Sensibilisé aux règles de sécurité et au respect de l’environnement.

Information supplémentaire :

Déplacements prévus avec véhicule de service => Permis obligatoire.

Votre profil

De formation BTS ou Bac +2, vous bénéficiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Nous recherchons une personne volontaire, méthodique, consciencieuse, aimant travailler en équipe.

Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, d’organisation et d’une capacité d’auto-formation sur divers sujets.

Vous avez un sens inné de l’engagement, du service client et du travail bien fait.

Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral pour maitriser le relationnel avec le client final.

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, LYON

Lieu de travail

2 Rue Andre Bonin, 69004 Lyon

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows,
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement

Habilitations souhaitées

Électrique H0/BS

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

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