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Technicien de proximité (F/H)

Nous ouvrons un poste en qualité de Technicien de Proximité N1 N2 (F/H) sur Aix les Milles ().

Vos Missions :

TECHNICIEN DE SUPPORT UTILISATEURS

  • Assurer la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs
  • Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

    • ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :

  • Prendre en compte les appels des utilisateurs
  • Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
  • Pré-diagnostiquer et qualifier

    • TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :

  • Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

    • SUIVI DES INCIDENTS :

  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Émettre des demandes d'actions préventives de fond

    • Stack technique :

  • Android & IOS - Confirmé - Impératif
  • Intune - Confirmé - Important
  • Service Now - Junior - Important
  • Anglais - Junior - Souhaitable

    • Compétences Attendues :

  • Proposer, animer, coordonner des practices et chantiers techniques
  • Faciliter et optimiser la communication au sein de l’équipe et à l’externe de l’équipe,
  • Identifier et lancer les actions de mitigation des risques, coordonner si besoin les actions entre l’équipe et d’autres intervenants externes ou autres équipes,

    • Le Groupe SII est une société d’ingénierie et de conseils en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN).

    Nous sommes au cœur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés.

    En 3, pour la 6e année consécutive , SII France a obtenu le label Great Place To Work ®.

    Nous avons été reconnus 3e entreprise de « + de 0 salariés » où il fait bon vivre.

    Nous sommes très fiers d’obtenir cette reconnaissance de nos salariés !

    Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

    En fonction de la mission, il est possible de réaliser jusqu'à % de télétravail grâce à notre accord dédié. Rejoignez le mouvement #fungenieur  dans lequel la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l’esprit d’équipe sont mis à l’honneur.

    Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !

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    Technicien de proximité (F/H)

    Entreprise:
    Groupe SII
    Ville:
    Aix-en-Provence
    Type de contrat: 
    CDI, Temps plein
    Publiée:
    02.04.2024
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