En tant que Technicien de Maintenance Hardware Itinérant, vos missions seront les suivantes :

• Intervention en clientèle en effectuant des actions corrections de niveau un et niveau 2 sur toute la zone du Grand Est,
• Analyses techniques et plan d'action,
• Traitement de toutes les demandes de support clients transmises par le Service Desk, qu'il s'agisse des interventions sur les plateformes informatiques et télécoms des clients,
• Gestion des livraisons/enlèvements de matériels, d'accompagnement, de résolution d'incidents, etc.
• Tenue des clients et du Service Desk informés jusqu'à la fermeture du ticket associé à la requête initiale du client, ainsi que pour la vérification de la bonne exécution des engagements de services (SLA),
• Gestion de manière autonome des files d'activité et leurs priorités via le système des demandes,
• En cas d'incident, mission de réaliser les analyses et diagnostics, prendre les mesures conservatoires et de sauvegarde qui s'imposent et demander de l'assistance selon les procédures en vigueur,
• Gestion des incidents sur les serveurs, les stockages et le hardware de grands constructeurs.

Missions non limitatives.