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En tant que Technicien de Maintenance Hardware Itinérant, vos missions seront les suivantes :

• Intervention en clientèle en effectuant des actions corrections de niveau un et niveau 2 sur toute la zone du Grand Est,
• Analyses techniques et plan d'action,
• Traitement de toutes les demandes de support clients transmises par le Service Desk, qu'il s'agisse des interventions sur les plateformes informatiques et télécoms des clients,
• Gestion des livraisons/enlèvements de matériels, d'accompagnement, de résolution d'incidents, etc.
• Tenue des clients et du Service Desk informés jusqu'à la fermeture du ticket associé à la requête initiale du client, ainsi que pour la vérification de la bonne exécution des engagements de services (SLA),
• Gestion de manière autonome des files d'activité et leurs priorités via le système des demandes,
• En cas d'incident, mission de réaliser les analyses et diagnostics, prendre les mesures conservatoires et de sauvegarde qui s'imposent et demander de l'assistance selon les procédures en vigueur,
• Gestion des incidents sur les serveurs, les stockages et le hardware de grands constructeurs.

Missions non limitatives.

Technicien de Maintenance - Itinérant - Hardware|Serveurs et stockages - N1 et N2 - Grand Est

Disposant d'au moins 3 ans à un poste similaire, vous avez le sens de l'écoute, un esprit de synthèse et une capacité d'organisation et de rédaction.

Vous avez au moins de l'expérience hardware sur les produits suivants : IBM, DELL, LENOVO, HPE, EMC, CISCO.

Vous avez au moins de l'expérience sur de la maintenance sur des serveurs, des stockages et des data centers.

Vous avez un fort attrait pour l'itinérance.

Vous disposez d'un niveau d'anglais technique.