Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique

Axima Réfrigération , entité d’EQUANS, est l’un des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de prêt de 2300 collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France intervient de manière réactive pour répondre aux besoins des clients en installation, maintenance et dépannage dans le domaine du Froid commercial et du Froid industriel. Les solutions proposées permettent une réduction des consommations énergétiques et de l’impact environnemental, en accord avec les évolutions réglementaires. Ses principaux secteurs d’activité sont l'​industrie agroalimentaire, la grande distribution, la logistique, la chimie, le tertiaire, les sports de glace, etc...

Axima Réfrigération France, recherche son futur  Technicien(ne) de maintenance FRIGORISTE hotline  (H/F) , rattaché(e) au Centre de Relation Client.

Rattaché(e) à la Direction de l’agence Axima Réfrigération en local, vous assurez le support technique de niveau 2 en relais des conseillers niveau 1. Vous êtes en charge d’assurer la qualité du support technique aux clients internes et externes dans l’utilisation de leurs installations en Froid.

Vos missions consisteront à :

– Prendre en charge les appels clients sous contrat de maintenance et réalisation du dépannage téléphonique dans la mesure du possible
– Analyser des pannes et réaliser un diagnostic, en vue de : résoudre de façon immédiate et clôturer l’action dans SAP, analyser les problèmes techniques et éventuellement les pièces à changer pour permettre de planifier une intervention terrain et optimiser le déplacement du technicien
– Prendre en charge des demandes d’assistance téléphonique des équipes techniques internes
– Mise en place de scénarios de pannes récurrentes (limiter le nombre de sorties de techniciens d’astreintes, optimisation des process)
– Supervision à distance des sites clients connectés, et mise à jour des connexions
– Assurer les astreintes Hotline de façon régulière
– Garantir la bonne application du process, des procédures qualités, des délais, de l’organisation et de la qualité de diagnostic des pannes

Vous effectuerez des roulements de nuit ainsi que les week-ends. 

Issu(e)  idéalement d’une formation de niveau BAC à BAC+3 en Froid , vous possédez une  expérience de 4 ans minimum  dans un service client de type : maintenance terrain, Hot line, support téléphonique, assistance technique, centre d’appel. Cette expérience vous aura permis d’intervenir sur des installations en Froid, de manipuler les Fluides Frigorigènes, afin de pouvoir avoir le recul nécessaire à la prise en charge de ce poste. La maîtrise des outils informatiques est indispensable. 

Autonome, méthodique et organisé, vous possédez une réelle aisance relationnelle et rédactionnelle. Votre forte orientation client et votre capacité à mobiliser les différents moyens et interlocuteurs vous permettront de réussir sur ce poste.

Ce poste peut-être basé sur une des 80 agences Axima Réfrigération, ou bien à domicile en télétravail. 

EQUANS France garantit l’égalité des chances pour tous et la diversité .

Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l’accès à l'emploi, à la formation, à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail.

L’insertion, la mixité, le soutien et l’accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines. 

En savoir plus sur EQUANS France :

Plus de 27 000 collaborateurs contribuent à l’aventure EQUANS France. Concepteurs, intégrateurs et mainteneurs de solutions multi-techniques, tous sont engagés sur l’ensemble de la chaîne de valeur (financement, études, installation, maintenance, contrats de performance). Répartis dans 413 agences sur l’ensemble du territoire français mais aussi à l’International, l’exigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture et de la performance.

Notre mission ? Au sein d’EQUANS France, nos équipes, pour qui la santé et la sécurité au travail sont une priorité absolue, sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie. Pour cela, nos équipes connectent, protègent et alimentent en flux énergétiques et numériques les territoires, les villes, les bâtiments, les industriels et les infrastructures de transport.

Experts dans 6 domaines - Génie électrique, Génie climatique, Réfrigération, Protection incendie, IT et télécommunications, Solutions digitales, la complémentarité de nos activités témoigne de notre capacité à innover et à nous adapter pour fournir des services à forte valeur ajoutée pour nos clients.

Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima et Ineo, EQUANS France atteint un chiffre d’affaires de 5 milliards d’euros.

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