Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le technicien met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes :

- Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.

- S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel

- Effectuer une analyse

- Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.

- Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue

- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise

- Documenter son intervention

- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie

Votre profil

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B et maitrisez l'anglais à un niveau professionnel

Localisation du poste

Lieu de travail

Grenoble

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Système : Windows 10, connaissances MAC appréciées

Active Directory, Office365, bureautique suite Office.

Anglais pro (usuel obligatoire ou bilingue de préférence)

Habilitations souhaitées

HOBS

Langue(s) de travail