À propos de nous

Cette belle entreprise, est l'antenne française d'un Groupe international d’ingénierie de pointe spécialisé dans les solutions d'outillage de coupe et de matériaux durs.

Depuis plus de 100 ans, le groupe développe et fabrique des solutions en carbure répondant aux exigences les plus pointues pour la coupe et la protection contre l'usure. Sa gamme couvre aussi bien les outils coupants ultraspécialisés, les plaquettes de coupe et les barreaux en carbure que les nouvelles nuances de carbure et de cermet, sans oublier les solutions pour le travail du bois et de la pierre.

Mission

Sous la responsabilité du Responsable CSC (Customer Service Center), le technicien d'application doit garantir la satisfaction du client et veiller à ce que chaque appel téléphonique soit traité conformément aux normes KPI.

·       Assurer le service de permanence commerciale (traitement des appels, enregistrement des offres et ponctuellement des commandes)

·       Seconder le CSC Manager dans les saisies SAP

·       Assurer le service de permanence technique en plages fixes

·       Renseigner et conseiller téléphoniquement les clients ou les ATC (attachés Technico Commerciaux) sur les produits.

·       Traiter les litiges produit clients, enregistrement des réclamations dans SAP si nécessaire

·       Assister d’une manière générale les ATC en favorisant l’esprit d’équipe.

·       Assurer le service client dans le cas d’absence ponctuelle de l’un(e) des assistant(e)s CSC

·       Informer le Responsable Technique et le Directeur Commercial sur les cas remarquables soumis par les clients

·       Gestion des articles de sous-traitance, et fournisseurs tiers

·       Enregistrement des essais réalisés en clientèle

Profil

·       Être titulaire d’un Bac+2 ou d’un Bac+3 dans un domaine technique (Mécanique, Engineering, Génie Industriel…)

·       Avoir une expérience en production sera considérée comme un atout

·       Avoir des connaissances techniques en Machines-Outils / CNC

·       Être à l’aise avec l’outil informatique (SAP, MS Office…)

·       Parler couramment Français et si possible avoir de bonnes bases en Anglais