Technicien / Chargé de Réclamations Spécifiques CDI LILLE F/H
Description du poste et Missions
Le Technicien / Chargé de Réclamations Spécifiques aura pour mission de collecter l’ensemble des réclamations, les remonter par écrit et veiller à identifier les causes afin de trouver des solutions adéquates pour y remédier.
Son objectif principal est de lever les incompréhensions et résoudre les conflits entre les personnes et l’institution. Vous jonglerez avec différents interlocuteurs internes et externes.
Vos principales missions :
-Analyser, répondre, conseiller et suivre les réclamations de nos adhérents
-Communiquer, notamment par écrit, le résultat de la médiation aux adhérents
-Se renseigner auprès des services internes concernés pouvant être impliqués, pour comprendre la/les cause(s) de ces réclamations.
-Elaborer les statistiques du service pour les instances de la mutuelle
Profil recherché
De formation Bac+ vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en relation client / technicien dérogation / gestionnaire réclamation de préférence dans le secteur de la mutuelle, de la banque ou de l’assurance.
Vous avez une capacité à travailler en transversalité et à établir des relations de confiance avec différents interlocuteurs
Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel, vous possédez également de bonnes capacités rédactionnelles et faites preuve de diplomatie et d’empathie. Vous êtes dynamique et rigoureux. Enfin, vous avez une bonne orientation client et une grande capacité d’écoute.
Informations utiles
Notre processus de recrutement :
Si votre profil nous intéresse, vous serez contacté(e) par téléphone pour un premier échange. Enfin, si nous souhaitons poursuivre ensemble, nous vous proposerons un entretien suivi d'un test, dans nos locaux à Lille afin d’évaluer vos capacités rédactionnelles.
Qui sommes nous ? Mutuelle Interiale Paris e • France
La mutuelle Intériale est la première mutuelle du ministère de l’Intérieur et la mutuelle de référence de la Fonction Publique Territoriale.
Notre offre globale Prévoyance, Santé, Services et Prévention répond aux spécificités des métiers de ceux que nous protégeons : agents territoriaux, agents des préfectures, policiers nationaux et municipaux, sapeurs-pompiers, magistrats, greffiers, surveillants, personnels pénitentiaires…
Nos formules Santé incluent de nombreux services : accès à un réseau de soins, assistance en cas de besoin, protection juridique…
Plus d'informations sur le groupe Intériale :
L’Accent sur chacun d’entre nous
Nous souhaitons permettre à chacun d’être acteur de son développement et de s’épanouir dans un cadre bienveillant.
Nous avons mis en place une organisation collective qui laisse plus de place à l’autonomie et la responsabilité dans un environnement ouvert, permettant une organisation hybride et donnant la possibilité au salarié de concilier au mieux vie privée et vie professionnelle.
Intériale est une entreprise vivante, qui bouillonne de projets.
Nous sommes engagés pour nos adhérents, pour nos collaborateurs et avons conscience que chacune de nos actions ont un impact en faveur d’une société plus solidaire et plus collective.
Pour plus d'informations sur notre projet d’entreprise :
