Description de la mission
Que pouvons-nous accomplir ensemble ?
Rejoignez notre équipe dynamique constituée de 7 personnes, au sein du Service d'Assistance et Accompagnement Informatique, et jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein de notre organisation.
En qualité de Technicien Support IT, vos principales missions sont les suivantes :
Assurer un accueil téléphonique efficace et prendre en charge de manière proactive les incidents et les demandes pour maintenir la continuité de nos activités.
Créer et administrer les comptes des nouveaux collaborateurs, garantissant ainsi une intégration harmonieuse.
Être disponible pour intervenir sur le terrain, répondant ainsi aux demandes et projets nécessitant des déplacements.
Gérer avec rigueur les stocks et les ressources pour assurer leur disponibilité constante.
Contribuer à l'élaboration de processus et de bases de connaissances pour améliorer notre support, notamment en alimentant notre futur chabot.
Assurer la permanence au futur Kiosque IT pour apporter assistance et solutions techniques aux utilisateurs.
De plus, vous serez amené(e) à réagir promptement et efficacement en cas de problèmes de sécurité IT, démontrant ainsi votre vigilance et votre professionnalisme.
Profil
Qui êtes-vous ?
De formation supérieure Bac en IT, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
Les compétences et qualités suivantes sont essentielles pour réussir dans ce poste :
Bonne maîtrise des logiciels de la suite Office (Outlook, Teams...) et de l'environnement informatique d'un poste de travail (système d'exploitation Windows et environnement Citrix)
Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, style="list-style-type: circle">
Connaissances techniques informatiques (Mobile management Device, téléphonie IP).
Connaissance de la norme ITIL.
Capacités rédactionnelles.
Excellentes aptitudes en communication et sens du service client pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Capacité d'analyse et polyvalence pour résoudre efficacement une diversité de problèmes.
Ouverture et flexibilité pour gérer les imprévus et les demandes variées.
Pédagogie et proactivité pour accompagner les utilisateurs et proposer des solutions innovantes.
Rigueur et gestion des priorités pour maintenir un bon niveau de service clients.
Permis B obligatoire pour les déplacements éventuels
Si vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein de la DSI, où vous pourrez mettre en valeur vos compétences tout en acquérant de nouvelles, n'hésitez pas à soumettre votre candidature !
Fourchette de salaire
28-32 k
