Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un AGENT SAV (H/F) pour intervenir à Moissy-Cramayel.
Vous aurez pour principales missions :
L'agent SAV prend en charge les demandes du labo repair concernant des réparations sous garanties (constructeurs) et/ou chez des sous-traitants. Il sera en relation avec les constructeurs/sous-traitants, soit dans le cadre d'un accueil physique et/ou par mail + téléphone et interviendra sur tous les portails des constructeurs (ouverture de RMA).
Relation clientèle
Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique)
Valider avec les constructeurs un premier diagnostic selon les demandes, valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
Point d’entrée pour les constructeurs / sous-traitants
Reporting technique
Enregistrement des actes dans un sharepoint et dans l’outil IT
MAJ certains sites client pour la traçabilité des produits (ex : TPE TRACKER)
Suivi, contrôle
Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité (en cours, bons diags vs. stock)
Technical skills
Technical skills
Profil recherché
Ce poste est-il fait pour moi ?
De formation Bac à Bac+2, vous disposez de connaissances informatiques générales et faites preuve de curiosité.
Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge (formation continue au SAV)
Avoir des connaissances sur les outils bureautiques
Être à l’aise avec les sites constructeurs pour l’ouverture de RMA
Savoirs de l'action (savoir-faire)
Savoir analyser des données techniques
Savoir se référer à une notice technique
Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies, savoir remonter l'information
Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement (comprendre la problématique)
Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits
Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
Respecter les délais dans le traitement des demandes
Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits
Compétences relationnelles et comportementales
Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
Les qualités requises
Excellent relationnel, qualités d'écoute
Dynamisme, patience et persévérance
Ouverture d'esprit, curiosité
Capacité d'adaptation, d'anticipation, prise d'initiative
Rigueur et méthode, analyse, vue globale, prise de recul
Sens du travail en équipe.
Soft skills
Autonome, vous possédez un bon relationnel et une aisance à communiquer aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Enfin, vous avez une bonne sociabilité et capacité à interagir avec différents intervenants.
NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
