Descriptif du poste
Missions :
Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge de :
Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable et en assurant la traçabilité des contacts,
Transférer au « back office » les demandes nécessitant l’intervention de deuxième niveau,
Fiabiliser les données relatives aux cotisants, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation,
Travailler en transversalité dans le contexte du Département entreprises (lien avec le volet recouvrement, non salariés…)
Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition),
Contribuer à la bonne intégration des données transmises dans le cadre de la DSN : vérification des attestations, traitement des dossiers de premier niveau, traitement des réclamations, traitement des courriels.
C ontrat :
Alternance
A pourvoir au 1er septembre 2024
Rémunération et avantages :
Rémunération fixée selon la grille de rémunération de l'alternance (fonction de l'âge et du niveau d'études)
Mutuelle d'entreprise
Restauration collective
Intéressement
Descriptif du profil
Vous avez validé votre Baccalauréat et vous souhaitez préparer en alternance :
Un BTS en NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
Un BTS Gestion de la PME
Vous êtes doté d’un esprit d’équipe et avez la capacité de développer des relations de travail constructives,
Vous avez une forte capacité d'adaptation et un grand sens de la confidentialité et de la discrétion,
Vous êtes autonome, curieux, dynamique et rigoureux,
Vous assurez une expression orale de qualité et savez adapter votre attitude en fonction de l'interlocuteur et de la situation,
Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils bureautiques, collaboratifs et téléphoniques,
Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et avez le sens du service rendu aux adhérents,
Vous avez le goût de l’apprentissage et êtes à l’aise avec les données chiffrées.
Alors ce poste est fait pour vous!
