Stage - Assistant(e) Chef de projet SAV (H/F) - Mode EUROPE - Juillet 2024
La Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque : la Mode. Le réseau retail hautement sélectif de CHANEL en Europe s'étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clients un moment de magie.
Intégré(e) à La Direction des Opérations & Innovation pour la Mode Europe, vous assistez le Chef de projet Aftersales, dans ses missions de mise en place de la stratégie SAV Europe dans les marchés et de professionnalisation des process SAV dans toutes les boutiques d’Europe.
Rigoureux (se), organisé(e ) et orienté(e ) client, vous aurez un impact fort sur le service après-vente dans toutes l’Europe via les missions suivantes :
Contribution à la structuration, l’harmonisation et l’amélioration de l’organisation et des process SAV dans toutes les boutiques Européennes afin de garantir la même expérience et le même niveau d’excellence à toutes nos clientes.
Sur la partie process
Vous contribuez à la formalisation des process SAV pour créer une base de référence pour tous les ambassadeur SAV.
Vous créez et partagez les supports de formation à ces process destinés à toute la communauté SAV.
Vous réalisez la mise à jour et le suivi du système d’évaluation des boutiques, qui sera mis en place pour vérifier la bonne compréhension et application de ces process.
Sur la partie opérationnelle
Vous serez en charge de la gestion de la boîte aux lettre SAV Fashion mise en place pour répondre aux besoins SAV et qualité de toutes les boutiques d’Europe
Cas complexes
Besoins d’expertises qualité
Gestion et suivi des alertes qualité
Contribution à l’animation la communauté SAV pour qu’elle réponde aux enjeux forts du SAV en Europe :
Vous contribuez à la création et la formalisation des parcours de formations de chaque groupe d’acteur de l’organisation cible du SAV en Europe.
Vous participez activement à l’animation de la communauté des ambassadeurs : (via les outils communautaires disponibles, en diffusant et en consolidant l’ensemble des communications avec la communauté (CHANEL&moi, pilotage des alertes qualité, évolutions de process)
Dans ce contexte de mise en avant du service après-vente et de l’expérience client, vous êtes énergisé(e) par ces challenges de professionnalisation, de structuration et d’animation du SAV. Vous êtes passionné(e) par le monde du retail, du luxe et de la mode avec l’envie de vous investir pour faire ressentir à toutes nos clientes l’exigence et l’excellence que notre maison induit.
Profil :
Vous êtes prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur ou de Commerce), vous êtes rigoureux(-se), curieux(-se) et dynamique.
Vous avez une appétence pour les enjeux du retail , du luxe et de la Mode.
Vous avez de solides compétences en analytiques et maitrisez parfaitement Excel.
Vous êtes orienté(e) client et résultats.
Vous parlez et écrivez anglais couramment
Gratification : Oui
Lieu : Paris
Stage de 6 mois à pourvoir dès Juillet 2024
