Service Delivery Manager & chef de projet (H/F)
Vous êtes au cœur de la relation client et garantissez la qualité des services délivrés. Vous pilotez à la fois des projets de bout en bout et des contrats de services en conditions opérationnelles, en assurant un haut niveau de performance, de satisfaction client et de sécurité.
###### Vos principales missions
* Pilotage de projets
* Prendre en charge les projets de A à Z : recueil des besoins jusqu'à la validation finale
* Organiser, coordonner et animer les équipes projet
* Suivre les aspects qualité, coûts et délais
* Anticiper les risques et gérer les aléas
* Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes
* Garantir la conformité aux standards qualité et sécurité
* Produire et maintenir les livrables associés Service Delivery Management
* Piloter les contrats de services et être le point de contact principal du client
* Garantir le respect des niveaux de service (SLA)
* Animer les comités de pilotage et de suivi
* Gérer les incidents majeurs et situations de crise
* Proposer des axes d'amélioration continue
* Anticiper les évolutions de périmètre et les besoins futurs
* Assurer le suivi opérationnel et financier des services
###### Profils recherché
* Solide expérience en gestion de projet IT
* Bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, cloud, architectures)
* Maîtrise du pilotage de prestations et des indicateurs de performance
* Capacité à gérer des situations complexes et des crises
* Orientation client forte et sens du service
* Qualités : Leadership et capacité à fédérer, excellentes compétences en communication, esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, organisation, autonomie et esprit d'équipe.
###### Formation \& expérience
* Formation Bac 2 à Bac 5 (informatique, ingénierie, management...)
* Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans un environnement IT
* Anglais professionnel (écrit et oral)
###### ✅ Modalités du poste
* Type de contrat : CDI
* Période d'essai : 4 mois
* Statut : cadre
* 2 jours de télétravail par semaine
* Avantage : voiture de fonction
* Légal : tickets restaurants et mutuelle
* Rémunération : salaire fixe sur 12 mois La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.
*La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.*
