Description de l'entreprise
- --------------------------

**Né de l'expertise Modern Workplace** , Experteam accompagne depuis sa création la transformation digitale des entreprises en réinventant le **poste de travail et l'environnement collaboratif** . Avec le temps, notre savoir-faire s'est élargi aux **infrastructures, à la data et à l'intelligence collective** , toujours avec un objectif clair : **amplifier le potentiel humain grâce à la technologie**.

Nous intervenons en **régie, en infogérance et sur des projets** , avec une conviction forte : **l'innovation ne doit pas se voir, mais se vivre.** Notre mission est d'**humaniser la technologie**, de la rendre fluide, éthique et au service de ceux qui l'utilisent.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

* Une expertise historique sur le **Modern Workplace et au-delà**
* Régie, infogérance, projets : des missions variées et enrichissantes
* Un engagement fort pour la **formation et la certification** de nos collaborateurs afin qu'ils restent à la pointe des technologies
* Télétravail possible selon mission
* Afterworks, événements et engagement dans des causes solidaires
* Avantages CSE, accès à Skilleos et réductions Microsoft
* Gymlib co-financé et une mutuelle généreuse

Description du poste
- -------------------

**Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.**

Qualifications
- -------------

* Vous êtes passionné.e par le **pilotage de services IT** et disposez de 5**à 10 ans d'expérience** en Service Delivery Management, idéalement avec un **background technique**.
* Vous savez piloter la **qualité de service** , suivre les **SLA/KPI** et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
* Vous êtes reconnu.e pour votre **rigueur, votre sens du service, votre capacité d'analyse et votre aisance relationnelle**.
* Vous maîtrisez les principes **ITIL et les principes d'amélioration continue.**
* Vous êtes capable d'**évoluer dans des contextes internationaux et anglophones**, à l'écrit comme à l'oral.
* Vous faites preuve de **diplomatie, de leadership et d'un fort esprit collaboratif.**

**Alors... **vous êtes la personne qu'il nous faut !****

Informations complémentaires
- ---------------------------

En tant que **Service Delivery Manager**, vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.

* Être l'**interlocuteur privilégié des clients** et assurer le suivi de la relation au quotidien.
* Assurer la **gestion et le suivi des contrats clients**, en lien avec les équipes commerciales et administratives.
* Piloter le **CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats**, en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.
* **Gérer les situations de crise**, coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu'à la résolution.
* Identifier les **risques, irritants et opportunités d'amélioration**, et mettre en place les plans d'action nécessaires.
* Organiser et animer les **points techniques et comités de suivi** avec les clients et les équipes.
* **Piloter la production** et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.
* **Manager et accompagner les équipes** techniques au quotidien, en assurant le suivi de l'activité et la montée en compétences.

Informations complémentaires

* **Type de contrat :** CDI uniquement
* **Prise de poste :** T4 2026
* **Localisation :** Courbevoie
* **Fourchette :** 50K - 65K

*Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap*.