Notre client est un acteur majeur, un opérateur de recharge pour véhicules électriques qui recherche un Directeur/Responsable des Opérations.

Vous avez la responsabilité du périmètre d'exploitation des offres de services sur l'ensemble des réseaux de bornes électriques des clients.

Votre rôle est global. C'est aussi bien être garant de la relation client en s'appuyant sur une structure de centre de relations clients existante et à développer (le KPI numéro 1 est le taux d'attrition), que de garantir l'ensemble des process des services (livraison, suivi des process d'activation, suivi de maintenance des réseaux de bornes électriques sous gestion avec les équipes dédiées), challenger les process pour augmenter l'efficacité et la rentabilité, proposer des axes d'amélioration continue...

De formation commerciale ou technique, vous disposez au moins d'une expérience significative dans un poste similaire avec une expérience managériale confirmée.

Vous êtes rompu à la gestion d'un centre de profit dans l'univers de la production de services (SAV, BPO, Centres d'appels etc.).

Vous appréciez le challenge avec une appétence pour les nouvelles technologies, la transition énergétique et l'impact sur notre environnement.