Lead support informatique EMEA H/F
Massy (91) - France
Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.
L’OPPORTUNITE
CONTEXTE: Notre département IT est au quotidien dans l'action afin de permettre une gestion efficace des données informatiques nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise. Au sein du service Infrastructure & Support IT, nous recherchons un profil expérimenté pour prendre en charge le support IT sur le périmètre EMEA avec une équipe de 4 personnes (2 internes et 2 alternants) et dans le cadre d’une croissance constante des effectifs de la société.
RÔLE : Le lead support bureautique reporte au directeur IT, anime son équipe EMEA et contribue aussi aux activités multiples de support de cette dernière. Avec les autres équipes Support IT internationales, iI participe activement aux évolutions des standards informatiques et aux projets de déploiement des nouvelles solutions.
En fonction des projets et afin de rester en contact avec nos utilisateurs répartis sur plusieurs sites en Europe, plusieurs déplacements ponctuels sont à prévoir chaque année.
CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS
Outre la gestion de l’équipe support IT, vous contribuez aussi aux activités variées de cette dernière avec une exigence constante vis-à-vis du service rendus à nos utilisateurs:
Installer et maintenir les équipements bureautiques fournis à nos utilisateurs (laptop, workstation, accessoires informatiques, etc.),
Installer et mettre à jour les logiciels, drivers et OS,
Assurer le déploiement et la maintenance des solutions de collaboration (salles de réunion, utilisation des solutions de vidéoconférence, téléphonie fixe ou mobile, etc.),
Onboarder les nouvelles recrues Ivalua et continuer de former en continu nos différentes populations d’employés (commerciaux, développeurs, etc.)
Conseiller et assister techniquement les différentes populations d’utilisateurs, assurer le support que ce soit sur site ou à distance tout en garantissant un suivi et une résolution des tickets dans les SLA attendues,
Vérifier et faire appliquer les consignes de sécurités, collaborer activement avec les équipes Infosec (détection et remédiation des menaces cyber),
Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions,
Aider activement l’équipe expertise IT dans le diagnostic et le déploiement des nouvelles solutions(bureautique, réseau, sécurité, etc.),
En étroite collaboration avec la responsable administrative IT, assurer la gestion de stock, les commandes et la distribution des équipements.
VOTRE PROFIL
Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.
Compétences et Expérience:
Vous avez un bac+2/+3 en Administration des Systèmes et Réseaux,
Vous avez une expérience de 5 à 10 ans dans un service de support bureautique en ayant développé un bon bagage technique (poste de travail, Windows, AD, etc.),
Vous connaissez/maîtrisez plusieurs des technologies suivantes :
Technologies Microsoft: Windows 10/11, Active Directory, Windows updates (WSUS / SCCM), Powershell,
Équipements standards de bureautique (laptop, workstation, accessoires informatiques, smartphones et tablettes, etc.), de préférence Dell et Apple
Déploiement d’images (PXE, WDS, …),
Réseau LAN, VLAN, DHCP, DNS,
Connaissance en solutions de Cybersécurité (antivirus, EDR, MFA, etc.),
Connaissance en process ITIL, outils de ticketing informatique, gestion de parc informatique, etc,
Une expérience concluante dans un environnement informatique international sera un vrai plus.
Qualités Recherchées:
Vous êtes organisé, dynamique et capable d'adaptation. Vous savez faire preuve d’autonomie et être force de proposition,
Votre rigueur, votre fiabilité et votre sens du service sont reconnues,
Vous communiquez facilement avec l'ensemble des équipes Ivalua et vous vous adaptez au contexte multiculturel de l'entreprise,
Vous appréciez animer une petite équipe et êtes un vrai team player dans un environnement informatique dynamique et international,
Votre capacité à assimiler des problématiques fonctionnelles et techniques complexes sera votre atout pour réussir à ce poste,
Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit et à l'oral.
CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA
Un environnement de travail stimulant tourné vers l’innovation,
Un solide programme de formations et de mobilité interne,
Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal),
Nous sommes fiers de l’expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer,
Plébiscitée à 95% par ses collaborateurs, Ivalua a été nommé par la société Comparably () :
Best Company Culture 2022
Best Company for Women 2022
Best Company for Diversity 2022
