*Des applications Java en production, des incidents à démêler, des journaux à faire parler. Tu arrives au bon moment !*

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Atecna, c'est une agence d'expérience digitale avec une mission claire : intégrer l'innovation technologique de manière responsable pour assurer la compétitivité et la performance de nos clients. Un ensemble d'experts qui couvrent toute la chaîne de valeur du digital : du cadrage à l'adoption.

Et derrière tout ça, près de 200 Atecniens répartis sur 6 agences.

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#### ** Ta future équipe**

Tu es en mission chez un de nos clients, au cœur de son support applicatif : tu fais le lien entre les équipes métier, qui remontent les incidents via leur interlocuteur IT, et l'équipe de niveau 3, qui porte les correctifs de fond. Ton rôle est simple à énoncer, moins à exécuter : comprendre ce qui se passe vraiment.

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#### ⚡**Ton impact au quotidien**

Tu prends en charge les incidents d'un parc d'applications web Java déployées en conteneurs sur Kubernetes, hébergées sur une plateforme cloud IBM répartie sur trois régions.

**Ce que tu fais**

* Tu qualifies les tickets (souvent peu détaillés au départ) en posant les bonnes questions aux bons interlocuteurs

* Tu investigues : journaux applicatifs, pods, services, bases de données et services PaaS associés

* Tu confirmes ou écartes l'anomalie, preuves à l'appui

* Tu résous à partir des procédures existantes, ou tu escalades au niveau 3 avec un dossier instruit

* Tu rédiges des comptes rendus d'incident clairs, exploitables sans avoir besoin de te rappeler

**Comment tu travailles**

* Avec ténacité : tu creuses jusqu'à avoir une réponse, plutôt que de remonter le ticket à la première difficulté

* Avec méthode : hypothèses, vérifications, traces, conclusion

* Avec clarté : ce que tu écris, le niveau 3 le comprend du premier coup

**Ce que le poste ne couvre pas**

* Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent chez le niveau 3. Ici, on diagnostique, on confirme et on applique les procédures.

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#### ** Ton profil**

**Les indispensables :**

* 3 ans d'expérience minimum en support ou exploitation applicative

* Exploitation d'applications conteneurisées (Kubernetes, OpenShift ou Docker)

* Traitement d'incidents en production via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent)

* Une vraie aisance rédactionnelle

**Ce qui fera la différence :**

* Une expérience sur une plateforme cloud IBM

* Du diagnostic sur bases de données ou cache (PostgreSQL, Oracle, Redis)

* Une première expérience en support (un plus, pas une condition)

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#### **Ce qu'on t'offre concrètement**

* **Un package complet** : participation répartie également pour l'ensemble des collaborateurs, carte resto, prime vacances, prime de mobilité douce, compte épargne temps, mutuelle, et 7 jours de congés supplémentaires

* **Une flexibilité adaptée** : 2 jours de télétravail par semaine et des horaires modulables selon tes besoins

* **Une vie d'agence** : des rituels pour rester connectés même en mission : afterworks, meetups, temps forts qui renforcent le collectif

* **Des opportunités pour grandir** : des conférences, workshops et projets qui font évoluer le digital et stimulent ton expertise

*Poste ouvert à toutes et à tous, sans exception, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH).*