Informations générales

Ouverte aux titulaires et CDI CNRS & fonction publique
Intitulé de l'offre : Gestionnaire de parc informatique et assistance utilisateurs (H/F)
Référence : UMR6074-MOBINT-Z61006
Lieu de travail : RENNES
Institut : INS2I - Institut des sciences informatiques et de leurs interactions
Date de publication : jeudi 2 mai 2024
Session : Campagne Printemps 2024
Groupe de Fonction : AIG2
BAP : Informatique, Statistiques et Calcul scientifique
Emploi type : Gestionnaire d'application / assistance support

Missions

Assurer la gestion opérationnelle du parc informatique, matériels et logiciels ; assister les utilisateurs dans l'exploitation de leur environnement informatique et contribuer à la mise en œuvre et au suivi de la politique de sécurité du parc informatique.

Activités

Activités principales
- Gérer et maintenir le parc matériel, logiciel et télécommunication, optimiser son utilisation
- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure)
- Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d'exploitation (Linux, Windows, MacOS), les logiciels de l'environnement utilisateurs, les composants de sécurité du poste de travail : chiffrement, antivirus, sauvegarde des données, ...
- Assurer l'assistance matérielle ou logicielle auprès des utilisateurs
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques) et des processus du support
- Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le suivi d'exploitation

Activités associées
- Conseiller, accompagner et former les utilisateurs
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement et des règles de sécurité et de bonnes pratiques
- Participer à la veille technologique
- Gérer le stock des matériels, consommables
- Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances, participer à la rédaction de la documentation
- Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs

Compétences

Connaissances
- Applications métiers (connaissance approfondie)
- Architecture et environnement technique du système d'information
- Système d'exploitation (notions de base) : Linux, Windows et MacOS
- Concepts de base et techniques d'architecture des systèmes et des réseaux
- Environnement et réseaux professionnels : domaine professionnel des utilisateurs, architectures matérielles, logicielles et télécommunications des équipements du site, environnement technique du système d'information, méthode ITIL
- Techniques de conduite du changement (notions de base)
- Anglais technique

Compétences opérationnelles
- Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes, être pédagogue
- Respecter les procédures, appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
- Accompagner le changement
- Utiliser des outils de déploiement automatisé
- Utiliser les outils de support à distance, conduire un entretien d'assistance par téléphone
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
- Savoir Travailler en équipe
- Savoir Rendre compte

Compétences comportementales
- Capacités d'organisation et de gestion des priorités
- Être réactif
- Être rigoureux
- Faire preuve de Fiabilité
- Avoir le Sens du résultat

Contexte de travail

Le poste est affecté à l'UMR IRISA, site de Rennes. L'agent travaille au sein du Centre de services (CDS) de la DSI Inria, sous la responsabilité fonctionnelle du responsable du CDS et la responsabilité hiérarchique du référent SI de l'IRISA.

L'équipe prend en charge un parc informatique de 800 postes de travail. Les personnels scientifiques de l'IRISA sont administrateurs de leur ordinateur.

« Cette fonction ouvre droit à la perception de l'Indemnité de Référence pour les Informaticiens (IRI)»