Job Description

Envie de vous rapprocher au plus près de l'utilisation de nos produits ?

Le département “Field Service and Flight Ops” de la direction support clients des moteurs civils rassemble une équipe internationale de Field Services Engineers (FSE) déployée au plus près des opérations de nos clients : les compagnies aériennes ou les centres de réparation moteurs.

Dans un environnement où les activités aériennes de nos clients sont en croissance et en permanente évolution, nous devons adapter le support de proximité de nos équipes pour garantir un niveau élevé de satisfaction de nos clients en accompagnant techniquement chacun d'eux pour une exploitation optimisée de leurs opérations.

Le FSE sera basé au Caire (Egypte), pour une durée de 3 ans et sera chargé de supporter l'ensemble des clients CFM de l'Egypte opérant des CFM56 et LEAP. Il pourra potentiellement à terme supporter également à distance d'autres clients de la région.

Le "Field Support Engineer" (FSE) est le représentant de Safran Aircraft Engines/CFM basé au plus près du client afin de lui fournir un support technique sur les produits CFM en accord avec le contrat signé.

Complementary Description

Après une période de formation initiale sur le site de Montereau et/ou sur une autre base client avec un FSE expérimenté, les missions principales du FSE seront :
• Assurer la communication 24/7 entre les Clients supportés et l'OEM (Original Equipment Manufacturer) et être la première interface CFM pour le client.
• Etablir et maintenir avec les clients un climat professionnel de confiance.
• Ecouter le client, comprendre ses problématiques et proposer les solutions identifiées avec l'équipe client.
• Assurer le support technique incluant notamment des recommandations aux clients ainsi qu'une assistance à la résolution des problèmes techniques et à l'utilisation de la documentation technique et des outils existants.
• Participer activement à la vie de l'Equipe Client en coordination avec le CSM (Customer Support Manager) ou le CPM (Customer Program Manager), en se mettant au service de l'Equipe chez le client.
• Coordonner les plans flotte et les services sous la responsabilité de l'OEM chez les clients.
• Rapporter la vision partagée avec le CSM ou le CPM de la satisfaction des clients.
• Anticiper et avertir l'OEM sur une situation de crise imminente.
• Supporter activement les campagnes de vente (produits et services) et promouvoir les Services, en cohérence avec la politique de vente.
• Rapporter dans les outils informatiques dédiés tous les éléments opérationnels avec précision.

Job Requirements

Pour réaliser votre mission, de solides connaissances et compétences dans le fonctionnement des turboréacteurs ainsi que dans la mise en œuvre de leurs procédures de maintenance sont un atout.

D'excellentes qualités relationnelles et le sens du client sont indispensables de par les nombreux contacts avec les équipes clients internes à Safran et les clients dans le monde entier.

Etant donné l'environnement international de la société, de nos clients, et de la localisation du poste votre anglais doit être parfaitement maîtrisé.

Vous êtes proactif, autonome et avez le goût pour la relation clients avec l'envie d'assouvir votre gout pour l'international.

Ingénieur/cadre avec minimum 5 ans d'expérience dans l'aéronautique

Specificity of the job

Poste en expatriation avec des déplacements réguliers à prévoir (visite de client hors base d'affectation, formation) et disponibilité nuit et weekend en cas d'AOG.