Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d'une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faite pour toi : **on cherche un(e) Directeur(trice) d'un service client**pour faire briller l'expérience client ✨.

Tu seras **le moteur de la satisfaction client** et contribueras directement à la fidélisation de tes clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

### Les missions :

* **Définir et piloter** la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction \& rétention.

**Encadrer, former et booster** une équipe de Customer Success Managers.

* **Gérer les comptes stratégiques** et construire des relations solides avec les décideurs.

* **Analyser les données clients** pour identifier des leviers d'amélioration.

* **Collaborer** avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.

* **Utiliser Hubspot et autres outils CRM** pour suivre, gérer et optimiser tes actions.

* **Participer à des projets transverses** pour renforcer encore plus la valeur perçue du service.

### **Ton profil**

* Tu as déjà une belle expérience en tant que**, Directeur service client, Responsable service client, Gestionnaire de compte clients, Responsable de la satisfaction client, Responsable relation client, ou Customer Sucess Manage**r (en SaaS, c'est encore mieux !).

* Tu **inspire et fédére** une équipe autour d'objectifs communs.

* Tu as un **excellent relationnel** et un vrai sens du service client.

* Tu aimes **analyser, comprendre et agir** pour améliorer les résultats.

* Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l'aise avec la gestion de projet.

* Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

* Tu es attiré(e) par le digital, et souhaite développer tes compétences dans **l'IA et l'automatisation.**

### **Pourquoi nous rejoindre ?**

* **4 semaines de formation intensive** avec nos experts Customer Success.

* **Un coaching personnalisé** tout au long du processus pour te faire progresser et passer au niveau supérieur.

* Une culture où **l'innovation, l'esprit d'équipe et l'épanouissement** sont au cœur.

Et surtout... un **challenge excitant** dans un métier en pleine croissance !

### ** Le processus**

1/ On t'appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi et sur ton projet.

2/ On t'accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.

3/ On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer au sein d'une entreprise !

Alors, prêt(e) à relever ce défi ?