Description du poste

Le/la directeur(trice) des projets Programme Services Publics +, sous l’autorité de la responsable du pôle Pilotage du Programme Services Publics +, et en lien étroit avec les chefs de projet du pôle, contribue :

• au suivi de la mise en œuvre du programme Services Publics + sans toutes ses dimensions, en particulier des engagements SP+, par les administrations engagées.

• à la mesure des résultats et de l’impact du programme sur la qualité de service des administrations et l’expérience vécue par les usagers, jusqu’à la maille locale.

• au déploiement du label Services Publics + au sein des réseaux et services candidats à la labellisation (à partir de 2024).

Il/elle sera plus spécifiquement chargé du suivi du déploiement et de l’impact du programme Services Publics + sur la qualité du service rendu, pour les 8 engagements SP+, sur un portefeuille de réseaux de services publics :

Par ailleurs, le directeur/la directrice de projet conçoit et développe les nouvelles actions de mise en œuvre du droit à l’erreur instauré par la loi ESSOC (loi pour un Etat au service d’une société de confiance) en lien avec les administrations concernées.

Il/elle rend compte de l’avancement dans le cadre des instances de gouvernance du programme SP+. Il/elle accompagne les administrations pour intensifier et amplifier l’application du droit à l’erreur au bénéfice des usagers, sur la base des outils et ressources développées par la DITP.

Il/elle participe aux réunions d’équipe, que ce soit au niveau du pôle ou du service expérience usager.

Conditions d'exercice particulières

Déplacements ponctuels dans les réseaux de service public et les préfectures, au plan national ou local.

Description du profil recherché

Le/la directeur(trice) de projet Programme Services Publics + justifie d’une très bonne connaissance de l’administration et des ministères, d’une bonne connaissance des principes, méthodes et outils de l’expérience usager et d’une maîtrise du suivi de projets et des outils associés (tableaux de bord, indicateurs,..).

Il/elle fait preuve d’une grande autonomie, d’esprit de synthèse, ainsi que de capacités de travail en équipe et d‘animation.

Il/elle possède des qualités relationnelles lui permettant de s’adapter à la diversité des interlocuteurs et administrations avec lesquelles il/elle est amené(e) à travailler, ainsi qu’une grande intelligence des situations.

Il/elle fait état d’au moins 15 ans d’expérience professionnelle et a occupé au moins deux postes différents en administration (centrale ou déconcentrée).

Pour l’ensemble de ses missions, le/la directeur(trice) de projet Programme Services Publics + interagit :

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Expert