Niryo est une startup industrielle innovante qui a pour ambition de devenir l’un des leaders de la robotique collaborative sur la scène internationale.

Niryo est une startup industrielle innovante qui a pour ambition de devenir l’un des leaders de la robotique collaborative sur la scène internationale.

Entreprise de la French Fab, nous sommes fiers de créer, produire et assembler nos bras robotisés dans nos locaux basés en périphérie de Lille.

Nos robots se retrouvent dans les universités, les centres de R&D et les entreprises partout à travers le monde.

Résolument tournés vers l’international, nous exportons 70% de notre production dans plus de 70 pays.

Nous accélérons notre croissance et notre développement avec la sortie de nouveaux produits très prochainement.

Si vous aussi, vous voulez vous lancer dans une aventure riche, passionnante et humaine, où vous pourrez avoir un impact dans l’entreprise, c’est le moment de nous rejoindre !

C’est dans le cadre de cette croissance que nous créons le poste de Customer Success Engineer au sein d’une nouvelle équipe du même nom.

Cette équipe qui viendra en complément de l’équipe “Customer Care” en charge du support technique et du SAV a vocation à être plus proactive dans la relation et satisfaction client.

Vous jouerez un rôle crucial dans l'amélioration de la satisfaction client et l'adoption de nos robots. Vos responsabilités principales incluent :

Gestion de la relation client : 

Effectuer des appels réguliers aux clients pour comprendre leurs besoins et recueillir leurs retours pour ensuite les mettre en relation avec les équipes appropriées (commerciales, support, marketing) ou remonter des informations en interne (équipe produit)  

Rendre visite aux clients pour établir des relations solides, comprendre leur utilisation des robots et identifier les opportunités d'amélioration. 

Formation et support :

Concevoir et mettre en œuvre des processus d'onboarding pour faciliter l'intégration des nouveaux clients et maximiser leur réussite. 

Assurer la formation des clients à la prise en main des robots et du logiciel Niryo Studio, en les accompagnant dans leur utilisation et en répondant à leurs questions. 

Créer du contenu tel que des tutoriels, des guides d'utilisation et des vidéos explicatives, pour faciliter la prise en main des clients et favoriser leur autonomie. 

Évaluation de la satisfaction client :

Réaliser des enquêtes de satisfaction, notamment en utilisant le Net Promoter Score (NPS), pour évaluer la perception des clients et identifier les domaines à améliorer. 

Support avant-ventes :

Participer aux activités avant-ventes en collaborant avec les commerciaux pour présenter les produits Niryo, démontrer leur valeur ajoutée et répondre aux besoins spécifiques des clients potentiels. 

Remontée d'informations :

Remonter les informations terrain à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue des produits Niryo en fonction des retours clients. 

Profil recherché :

- Bac+5 Diplôme d'ingénieur idéalement en robotique. 

- Plus de 3 ans d’expérience en robotique ou dans la relation client dans un environnement technique ou industriel.

- Une volonté forte d’être proche du client et de s’animer autour de sa satisfaction 

- Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en anglais (B2/C1) car la plupart des clients sont à l’international

- Un intérêt fort pour la robotique et une volonté de monter en compétences rapidement  

- Flexibilité pour se déplacer régulièrement et rendre visite aux clients dans différentes régions. 

- Permis de conduire 

Ce que nous pouvons vous apporter

Nos valeurs : engagement, confiance et innovation, que nous faisons rayonner chaque jour et à tout niveau de l’entreprise avec une équipe dynamique, bienveillante, engagée et passionnée !

• Free tea / coffee
• Ici, chacun choisit son matériel informatique (MAC ou PC)
• Des moments équipe et afterworks et team Building d’entreprise (Koezio, Walibi, Tournoi de Mario Kart, Enquête en 2 CV …) et un séminaire d’été chaque année.
• Un espace jeux de société / console / bibliothèque pour se détendre
• Une participation aux repas avec l’accès à 2 cantines digitales en livraison
• Une super mutuelle Benefiz
• RTT
• Une journée de télétravail par semaine
• Package de rémunération fixe + part variable.
• Intéressement + Prime vacances

Déroulement des entretiens

• Echange 15-30 min en visio avec Caroline, HR Manager
• Exercice 30 min en visio avec Marc-Henri, CEO
  
• Entretien 1h dans les bureaux avec le CEO et le Head of People
• Prise de références & Echange avec les équipes