**METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.**

Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un.e **Consultant.e Gestionnaire d'Incidents et Problèmes Confirmé.e**pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales
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* **Analyse et gestion des incidents :** Identifier les incidents majeurs potentiels avec l'appui des équipes techniques, coordonner les cellules de résolution et les taskforces, rédiger les comptes-rendus (CR) et les retours d'expérience (REX), et centraliser la communication auprès de l'ensemble des Directions.

* **Gestion des problèmes et des changements :** Gérer un portefeuille de problèmes, animer des comités et points de suivi, et participer si besoin à l'instruction des changements (CHG) et à l'animation des CAB.

* **Amélioration continue et reporting :** Contribuer à l'amélioration continue post-incidents, proposer des optimisations techniques ou organisationnelles, assurer un reporting d'activité régulier et animer les instances et comités dédiés.

Profil recherché
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##### Compétences techniques

* **Infrastructure et réseau :** Confirmé - Important.

* **ITIL :** Confirmé - Important.

* **Outils de reporting \& ServiceNow :** Confirmé - Important (maîtrise d'Excel indispensable, Power BI et ServiceNow / Jira / BMC fortement souhaités).

* Expérience technique en production (souhaitée).

##### Aptitudes et Compétences Relationnelles

* Français courant (impératif).

* Excellentes capacités de communication et grande rigueur.

* Capacité à animer des comités, coordonner des cellules de crise et interagir avec diverses équipes IT et métiers.

##### Expérience et formation

* Profil confirmé (4 à 10 ans d'expérience) sur un poste similaire de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Process de recrutement
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* Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

* Un Entretien Technique

* Rencontre avec le client