Description de l'entreprise
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Septeo est un **acteur de référence du software en Europe** ,**présent à l'international** et reconnu parmi le **top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France**. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

**Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution** . Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : **"make intelligent software for Europe".**

Notre culture repose sur des valeurs fortes :**être, faire et transformer ensemble** . Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre **performance, responsabilité et plaisir.**

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c'est intégrer **une aventure collective à dimension internationale**, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Description du poste
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Nous recrutons pour notre filiale **Misterbooking** , **un Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/F** en**CDI,** à **Bouc Bel Air.**

**++Ce que nous pouvons accomplir ensemble :++**

Au sein de **l'équipe support d'une dizaine collaborateurs** , votre rôle sera d'accompagner **nos clients professionnels de l'hôtellerie et du tourisme** sur la bonne installation, utilisation et compréhension de notre solution logicielle.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d'intégration et de formation, **vos missions principales seront :**

* **Recueillir** et **analyser**les besoins des clients;
* **Paramétrer** les environnements fonctionnels et **activer**les comptes après validation commerciale;
* **Suivre** le bon déroulement des **déploiements**;
* **Former** les clients à **distance** à l'utilisation du **logiciel**;
* **Traiter** leurs **demandes**par téléphone, e-mail et via notre outil de ticketing;
* **Analyser** et **résoudre** les **anomalies** fonctionnelles, puis **accompagner** les **utilisateurs**dans l'application des solutions;
* **Qualifier** les éventuels **dysfonctionnements**et les transmettre aux équipes techniques;
* **Participer** à la mise en service des **connectivités**et des modules complémentaires chez les clients.

* **Coordonner** , si nécessaire, les **actions** correctives avec les **autres services**;

* Contribuer à **l'amélioration continue**des fonctionnalités et des processus.

Qualifications
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**Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ?**

Vous souhaitez mettre votre sens du service au profit des professionnels de l'hôtellerie? Ce poste est fait pour vous si vous disposez:

* D'une **expérience obligatoire dans l'hôtellerie**;
* D'un **bon niveau d'anglais obligatoire**, pour échanger avec nos clients et partenaires;
* D'une bonne **aisance** avec les **outils informatiques** ; la connaissance d'un **PMS ou d'un RMS** est appréciée;
* D'une **appétence technique** ou de **l'envie d'évoluer**progressivement vers des missions plus techniques;
* D'un **excellent relationnel**, d'un réel sens du service client et de qualités pédagogiques;
* **D'autonomie** , de **rigueur** , de **calme** et d'un bon **esprit d'équipe**.

La connaissance de **Misterbooking** constitue un véritable plus. Si vous ne maîtrisez pas encore notre solution, une formation complète et un accompagnement progressif vous permettront de gagner en autonomie et de développer vos compétences techniques.

Informations complémentaires
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**++Rejoindre Septeo, c'est aussi :++**

* Participer à l'aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l'intelligence artificielle.
* Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
* Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion.

**Vous faites quoi lundi ?**