Job description

Nous recherchons un talent exceptionnel pour prendre en charge la conception et la mise en œuvre de notre tout nouveau programme de fidélité ! Si vous êtes passionné par la gestion de projet et que vous possédez une expertise avérée dans le domaine du marketing et de la fidélisation client, cette annonce est pour vous !

Responsabilités Principales :

• Recenser les besoins et rédiger l'expression de ces besoins de manière claire et précise.
• Construire et effectuer les tests métiers sur les outils liés à la fidélité, tels que le CLM, la caisse, etc.
• Assurer un suivi rigoureux du projet en garantissant les reporting et la communication efficace.
• Collaborer étroitement avec les clients internes, notamment le Marketing, le CRM, la Fidélité, les Études, ainsi que toutes les directions transverses.
• Assurer le suivi du budget et respecter les délais fixés.
• Analyser les besoins des utilisateurs finaux pour garantir leur satisfaction.
• Réaliser des études concurrentielles régulières pour améliorer le positionnement du programme.
• Mettre en place des KPI pertinents pour suivre l'évolution du programme.
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing pour promouvoir efficacement le programme auprès des clients cibles.
• Porter le projet d'Individualisation CRM via le changement de solution de marketing automation et définir les Journey clients & la stratégie CRM.

Profil Requis :

• Diplôme supérieur en gestion de projet ou domaine connexe.
• Expérience prouvée dans la mise en place de programmes de fidélité.
• Au moins 3 ans d’expérience en gestion de projet marketing, idéalement avec une expertise en gestion de données client.
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec diverses parties prenantes.
• Aptitude à rédiger des expressions de besoin et à lire des documents tels que les User-stories et les Spécifications fonctionnelles.
• Sens aigu des affaires et capacité à prendre des décisions basées sur les données.
• Forte orientation client avec une attention particulière portée à l'expérience utilisateur.
• Aptitude avérée pour le multitâche et la gestion du stress dans un environnement au rythme rapide.
• Expérience en appel d’offres et projets CRM, avec une appétence à l'innovation.
• Maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Organisation, rigueur, gestion de projet, anticipation et gestion des risques.
• Dynamisme, capacité à mettre un rythme au projet et à embarquer les équipes.
• Excellent relationnel, aptitude à naviguer entre le métier et l’IT, et à travailler avec les éditeurs.

Arneo s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique. Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.