Description du poste

Intitulé du poste

Chef de projet informatique Relation clients - CDC Habitat (34 ou 75) H/F

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Statut

Cadre

% de temps de travail

100

Description de la mission

Au sein de la Direction des Applications et dans le cadre d’un remplacement, la DSI recrute un(e) Chef(fe) de Projet Informatique Relation clients.

Le périmètre couvre les applicatifs de la relation client et porte une dimension particulière autour des problématiques de digitalisation et d’amélioration du parcours clients.

Vous avez une bonne connaissance des problématiques liées à la relation client, de la gestion de projet et de l’accompagnement des utilisateurs internes dans l’utilisation des outils web.

Rattaché(e) au responsable du domaine Services clients, vos missions principales seront les suivantes :

· Gestion des projets SI en collaboration avec la direction métier des Services clients ; Instruire, définir, mettre en œuvre et conduire les projets SI depuis leur conception jusqu'à la mise en production dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences de qualité, conformité par rapport aux besoins exprimés, performances, coût, délai et sécurité.

· Maintien en condition opérationnelle des applications du périmètre applicatif de cette direction

· Maintenir à jour le référentiel documentaire

· Contribution à la mise en place des indicateurs reporting client

· Participation à la construction de nos offres aux partenaires

Le poste requiert une connaissance de la construction des parcours clients et la maîtrise de tous les aspects et contraintes d’un projet : relation client, organisation, planification, fonctionnel, design, et communication.

 Vos activités seront les suivantes :

· Gestion du portefeuille des demandes d'évolution et de maintenance sur les applications en responsabilité et de ses applications périphériques ; Recueil et analyse des besoins des équipes métiers pour de nouveaux projets ou des refontes.

· Assurer la communication et le reporting sur le périmètre de responsabilité

· Animation d’atelier avec le métier pour l'aider à appréhender de nouvelles fonctionnalités (conseil, formation) et les assister dans leur expression de besoin

· Organiser et animer les comités de projet auprès des directions métiers.

· Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées de fonctionnalités

· Assistance à la MOE pour la rédaction des spécifications techniques détaillées

· Coordination et suivi des contributeurs DSI, métiers et éditeurs des solutions

· Planifier et organiser les recettes d’application (définir les tests et participer aux recettes DSI et métier)

· Suivre la mise en production et le déploiement, et organiser la maintenance

Profil

Vous disposez d'une expérience significative de 5 ans dans une fonction similaire et avez une pratique et des appétences en conduite de projets et gestion d’application web.

La connaissance du domaine de l'immobilier constitue un atout.

Le poste requiert une forte capacité de montée en compétence et d’adaptation importante liée à la diversité des interlocuteurs et des sujets traités ainsi que par la multiplicité des applications concernées.

Vous disposez des aptitudes suivantes :

· Relationnelles et de communication afin d’assurer une collaboration efficace avec les directions métiers, les utilisateurs et avec les prestataires.

· Capacité à travailler en équipe et partager l’information au sein des différents interlocuteurs métiers et DSI.

· Dynamisme, aisance rédactionnelle, force de proposition, rigueur et autonomie pour gérer tous les aspects d’un projet.

Vos expertises sont les suivantes :

· Connaissance des processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs) et de certains outils de PMO (SCIForma, JIRA)

· Compréhension de l’environnement et des activités de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs.

Le poste est basé à Montpellier ou Paris.

Quelques déplacements sont à prévoir dans les agences du groupe ainsi qu’à Montpellier ou Paris suivant la localisation du poste.