Description de l'entreprise
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**Rejoignez un leader de la transformation digitale**

Avenir Conseil est une filiale du groupe ALTEN, reconnue dans la transformation digitale des acteurs majeurs industriels grâce au déploiement de solutions métiers **PLM (Product Lifecycle Management)** et **MES (Manufacturing Execution System)**.

Depuis 1986, nous nous engageons aux côtés de nos clients pour répondre à leurs enjeux clés (Maîtrise du time-to-market, Robustesse et Coûts des produits, Traçabilité, Cohérence et Valorisation des datas) par l'optimisation de leurs processus métiers et l'on-boarding et l'adoption des solutions métiers.

Notre expertise s'articule autour de cinq piliers : **Project, Change, Training, Operations et Support**, garantissant un accompagnement complet, de la phase de cadrage à la mise en œuvre des nouveaux processus.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

* Une entreprise à taille humaine (350 collaborateurs) avec un fort potentiel de croissance appartenant à un groupe mondialement reconnu.
* Des missions variées et évolutives, dans un environnement dynamique et multiculturel.
* Un accompagnement personnalisé pour développer votre carrière.
* Des valeurs fortes : **agilité, expertise et proximité**.
* Une reconnaissance en tant que *Top Employeur*, avec des projets à forts enjeux pour des clients industriels de référence.

Description du poste
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Dans le cadre de la transformation digitale de notre client, un **grand groupe industriel international** , nous accompagnons le déploiement et l'optimisation de la plateforme **3DEXPERIENCE (3DX)** de Dassault Systèmes. Ce projet stratégique vise à moderniser les processus métiers et à renforcer la collaboration entre les équipes techniques, industrielles et R\&D.

Pour garantir un support efficace et une adoption optimale de la solution, nous recherchons un(e) **Chef de projet Expert Support 3DX (H/F)**. Votre mission sera de piloter le support utilisateur, d'optimiser les processus et de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme.

**Missions principales**

Rattaché(e) à la direction du projet et en collaboration avec les équipes, métiers et l'éditeur, vous serez responsable des missions suivantes :

**Pilotage du support utilisateur** :

• **Superviser le centre de support** (helpdesk, tickets, FAQ) pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents

• **Prioriser et escalader** les problèmes techniques ou fonctionnels en collaboration avec les équipes internes et l'éditeur

• **Mettre en place des indicateurs** (KPI) pour mesurer la qualité du support et l'adoption de la solution

**Amélioration continue et optimisation** :

• **Analyser les retours utilisateurs** pour identifier les axes d'amélioration (ergonomie, fonctionnalités, performances)

• **Proposer et piloter des évolutions** de la plateforme en collaboration avec les Product Owners et les équipes techniques

• **Contribuer à la documentation** (guides utilisateurs, procédures, bonnes pratiques)

**Gestion des relations avec l'éditeur** :

• **Être l'interlocuteur privilégié** avec Dassault Systèmes pour le suivi des incidents, les demandes d'évolution et les mises à jour

• **Participer aux comités techniques** pour anticiper les impacts des nouvelles versions

Qualifications
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**Formation / Expérience**

• Formation supérieure en **informatique, ingénierie ou gestion de projet**

• **Minimum 5 ans d'expérience** en gestion de support utilisateur ou administration de solutions PLM/3DX

• Expérience dans un environnement industriel ou R\&D **fortement appréciée**

**Compétences techniques**

• **Maîtrise avancée de la plateforme 3DEXPERIENCE** (modules Enovia, CATIA, DELMIA, etc.)

• Connaissance des **processus métiers** (conception, industrialisation, gestion de données techniques)

• Expérience avec des **outils de ticketing** (ServiceNow, Jira, etc.) et des **méthodes ITIL**

**Qualités personnelles**

• **Excellente capacité d'écoute** et sens du service client

• **Pédagogie et aisance relationnelle** pour interagir avec des profils techniques et métiers

• **Autonomie, rigueur et réactivité** dans la gestion des incidents

• **Esprit d'analyse et force de proposition** pour améliorer les processus

**Langues et mobilité**

• Poste basé en **Île-de-France**

• A**nglais professionnel requis**

Informations complémentaires
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* **Pourquoi postuler ?**

Rejoignez une équipe **dynamique et experte** , et contribuez à des projets innovants qui façonnent l'industrie de demain. Bénéficiez d'un environnement stimulant, où votre expertise sera valorisée et votre carrière accompagnée. Vous aurez également l'opportunité de **vous investir dans des missions variées**, allant de l'accompagnement technique à la contribution stratégique en passant par le coaching de vos pairs, en fonction de vos aspirations.

**Prêt(e) à relever le défi ?** Envoyez-nous votre candidature pour construire ensemble l'entreprise de demain.