JOB DESCRIPTION
Chef de projet déploiement PLS Senior (F/H) :
Quadient, anciennement Neopost, est un des leaders (1.1 milliard de CA en 2020) de la communication numérique (12eme éditeurs de logiciel Français 2021) et physique. Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à travers le monde en regroupant désormais ses activités physiques et digitales en trois grands domaines d’activité :
Les Solutions liées au Courrier (MRS)
Les Consignes Colis automatiques (PLS)
L’Automatisation intelligente des communications (ICA)
Dans le cadre d’un remplacement, Quadient, recherche son/sa futur(e) Chef.e de projet déploiement PLS sénior (F/H) en CDI, localisé en région parisienne.
Mission générale :
Sous la responsabilité du responsable opérationnel PLS , Le Chef de projet PLS sénior a pour mission la gestion des installations et plus particulièrement les déploiements de flottes du parc PLS, dans le respect des engagements de qualité, de coûts et de délais.
Il est à la fois l'interlocuteur opérationnel privilégié du Client, et le chef d'orchestre de la phase de déploiement des offres. Véritable leader opérationnel, il pilote de bout en bout la bonne réalisation des différentes étapes du projet client, et est le garant de sa satisfaction.
Responsabilités :
Dans le cadre de ses missions Chef de projet Déploiement PLS sénior s'assure de la qualité de la prestation service aux clients et est garant de :
La bonne fin des déploiements ;
La fiabilité des informations transmises.
En détails :
Piloter les installations et déploiements de flotte dès la réception de la commande commerciale :
Mise en place de l'organisation et définition du planning (livraison des liens, installations, portabilités) ;
Pilotages des prestataires internes et externes (opérateurs tiers, approvisionnement, unités régionales) ;
Coordination avec les agences pour une bonne préparation des sites (Physiques et documentaires) et une exécution réussie des installations ;
Assurer l’accompagnement, le suivi de la réalisation des prestations jusqu’à bonne fin ;
Identifier les éventuelles difficultés de réalisation de la prestation et les traiter en coordination avec les services concernés ;
Apporter les actions curatives et correctives nécessaires à tout incident opérationnel intervenant dans le déroulement du process de déploiement ;
Contrôler la bonne exécution des actions ;
Communiquer sur son activité et les résultats de manière régulière ;
Escalader vers ses interlocuteurs et ses responsables les difficultés. Propose et valide des plans d’actions.
Gérer la relation avec les clients :
S’assurer du niveau de qualité de service convenu avec le client (via SLA), met en place si besoin les plans d’action et alerte sa hiérarchie ;
Être l’interlocuteur auprès des clients pour l’ensemble des prestations opérationnelles ;
Préparer les éléments de mesure de l’activité et participer aux points d’échanges périodiques prévus avec les clients.
Amélioration continue des processus de déploiement :
Ecrit et met en place les processus ;
Est force de proposition dans l’évolution des processus ;
Est acteur dans l’amélioration continue.
Interlocuteurs :
Quadient Services / ACE
Le Lude
Service Appro Quadient Shipping
Responsables Techniques Clients
Opérationnels Clients
Service IT / R&D / Commercial Quadient
Compétences comportementales professionnelles :
Bon relationnel, diplomatie et capacité à travailler en transverse ;
Connaissances techniques et maitrise des outils utilisés (SFDC, outils consignes) ;
Travail en équipe, leadership et force de proposition ;
Qualités rédactionnelles et rigueur ;
Maitrise de la langue de Shakespeare appréciée.
Localisation en région parisienne, rémunération attractive et hybride.
#LI-JG1
