Description du poste et Missions

Vous rejoignez l'équipe marketing/communication du groupe basée au siège social de La Murette, près de Grenoble. En tant que Chef de projet CRM vous êtes responsable de la gestion de l’outil (Microsoft Dynamics) et des applications connectées d’un point de vue stratégique, technique et opérationnel.

Vous travaillez en lien direct avec l’organisation commerciale (nationale, régions, internationale), l’équipe DSI, et collaborer également avec les dirigeants.
Il s'agit d'assurer l'utilisation la plus complète des capacités de l’outil pour offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs sur tous les canaux.

Vous vous assurez que le CRM est une pièce maîtresse de la transformation numérique de l'entreprise et que les données capturées puissent être utilisées pour les activités marketing et commerciales.

Vos activités au quotidien...

Vous êtes l'expert de référence pour l'administration et l'optimisation de l’outil Microsoft Dynamics.

Vous êtes garant de la qualité de la data et de sa restitution par la mise en place d’un process de reporting permettant un pilotage efficace de la stratégie commerciale

Vous managez l’outil, les améliorations des processus métier et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des utilisateurs,
Vous êtes responsable de l’adoption de l’outil ; vous aidez et animez la communauté des utilisateurs au Siège mais également au sein de nos DR et de nos équipes internationales (Italie, Espagne, Allemagne…)
Vous cherchez constamment des moyens d'exploiter le potentiel du CRM en travaillant avec les utilisateurs pour comprendre et documenter leurs processus et leurs exigences,

Vous établissez une feuille de route avec l’équipe DSI pour créer et prendre en charge les intégrations nécessaires à l’amélioration continue de l’outil CRM,

Vous assurez la cohérence de l’ensemble des outils utilisés dans le cadre de la relation clients : Sales Navigator, ERP, Power BI, Sales Apps…

Vous savez embarquer vos différents interlocuteurs autour du CRM. Vous avez un rôle de proposition, de formation, et d’écoute. Vous avez une culture internationale.

Profil recherché

De formation bac. + 5, vous avez au moins 5 ans d'expérience en CRM, expérience au cours de la laquelle vous avez démontré votre aptitude dans la conception, la mise en œuvre et l'exécution de stratégies d’entreprise autour du CRM.

Vous maîtrisez bien sûr les solutions Microsoft Office.
Vous parlez couramment français, anglais et idéalement une troisième langue européenne.

Vous avez une forte sensibilité business, une réelle orientation client, l'esprit d’analyse, la capacité à comprendre les besoins de l'entreprise et à identifier les opportunités d'optimisation,
Vous êtes organisé, rigoureux, faites attention au détail, pédagogue.

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap