Description du poste

Dans le cadre des évolutions et projets courants, tu intégreras léquipe CCC (Customer Communication Channels) de la Direction Tech de Bforbank.

Présentation des activités de léquipe :

La Squad CCC a en charge la mise en place des outils de communication entre le service Relations Clients de BforBank et les clients de la banque.

Cette Squad implémente lensemble des canaux de communication : Téléphone, Livechat, Chatbot, Mails, FAQ, Réseaux Sociaux, prise de rendez-vous, ClickToCall, etc. Elle est composée de développeurs mobiles, dun Business Analyst, dun Quality Analyst pour répondre aux besoins du Product Owner et Product Manager.

Tu participeras aux Appels dOffres ainsi quà la relation avec les éditeurs / fournisseurs.

Tes missions principales :

Le chef de projet est garant du cadre Agile de BforBank et de son application au sein de sa Squad : état desprit, valeurs, rôles et pratiques.

Il crée toutes les conditions nécessaires pour que la Squad livre un produit de qualité et tienne ses engagements (objectifs et délai)

Il met en visibilité l'avancement du Delivery, la performance de léquipe, les obstacles et difficultés et partage les éléments budgétaires. 

Plus concrètement :

- Tu es garant du cadre méthodologique Agile de BforBank,

- Tu incarnes et diffuses les valeurs agiles, prône l'empirisme, promeut l'amélioration continue et lauto-gestion de la squad,

- Tu amènes l'alignement des membres de la squad sur les aspects produits, techniques, méthodologiques et modèles et processus (discovery et delivery),

- Tu rythmes la squad et cadences les avancées,

- Tu construis un environnement de confiance, dans lequel les problèmes peuvent être levés,

- Tu confrontes la squad sur l'atteinte de ses objectifs,

- Tu accompagnes et aides le Product Manager à maximiser la valeur délivrée par l'équipe et à gérer son backlog et la planification des releases

- Tu aides à la définition et au suivi :

- Tu es un relai de communication de la squad et met en visibilité les réussites, obstacles et difficultés.

- Tu es le point de référence de ta squad et te synchronises avec toutes les parties prenantes de la Tech et du Produit

- Tu es responsable du suivi de lengagement de Delivery et de sa visibilité

- Tu portes les contraintes et enjeux corporate de BforBank et fais preuve de pédagogie en les expliquant à ta squad

- Tu participes activement à la communauté des ADLs de BforBank en jouant le jeu de lentraide et en faisant monter en compétences le collectif.